« Évaluer la satisfaction client » : différence entre les versions

De WikiRSE
Aller à la navigation Aller à la recherche
m (Correction de liens internes)
 
(Une version intermédiaire par un autre utilisateur non affichée)
Ligne 27 : Ligne 27 :
[https://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/99 Trouver un intervenant pour ce sujet]
[https://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/99 Trouver un intervenant pour ce sujet]


==Naviguer dans Wikiimpact==
==Naviguer dans wikiRSE==
[http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]<br />
[[Accueil|Retourner à l'accueil]]<br />
[http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]<br />
[[Sociétale|Retourner à la Performance Sociétale]]<br />
[http://www.wikiimpact.org/index.php/consommateurs Retourner à Consommateurs]
[[Consommateurs|Retourner à Consommateurs]]


==Contribuer à Wikiimpact==
==Contribuer à wikiRSE==
[http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]
[[Participer au projet wikiRSE|Proposer vos modifications à cette fiche]]

Version actuelle datée du 23 juillet 2023 à 22:52

Définition[modifier | modifier le wikicode]

La satisfaction client est une mesure qui permet d’évaluer l'expérience du client par rapport à un service ou à un produit et donc savoir si elle correspond à ses attentes ou non.

Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services.

Cela permet à l'entreprise d'assurer sa pérennité en :

  • Réduisant l'impact financier de l'insatisfaction client
  • Valorisant l'image de marque de l'entreprise
  • Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre
  • Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation

Question d'introspection[modifier | modifier le wikicode]

Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?

Pour aller + loin[modifier | modifier le wikicode]

Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client :

  • Lister objectifs de la campagne d'évaluation
  • Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents
  • Diffuser l'enquête au moment opportun
  • Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités
  • Organiser une démarche d'amélioration continue

Voir aussi[modifier | modifier le wikicode]

Accéder au contenu disponible sur ce sujet
Trouver un intervenant pour ce sujet

Naviguer dans wikiRSE[modifier | modifier le wikicode]

Retourner à l'accueil
Retourner à la Performance Sociétale
Retourner à Consommateurs

Contribuer à wikiRSE[modifier | modifier le wikicode]

Proposer vos modifications à cette fiche