https://www.wikirse.org/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Aymeric+Mouflard 2026-05-04T18:21:30Z Contributions MediaWiki 1.39.3 https://www.wikirse.org/index.php?title=Mettre_en_place_un_processus_de_partage_d%27information_avec_l%27ensemble_des_parties_prenantes&diff=2209 2020-07-08T08:12:29Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Pour pouvoir impliquer efficacement vos parties prenantes dans votre projet et/ou vos activités, il est nécessaire de mettre en place un processus permettant de partager avec elles les informations qui les concernent. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous formalisé un dialogue et un partage régulier d’information avec l’ensemble de vos parties prenantes ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Implication des Parties Prenantes dans le choix de vos stratégies de communication.<br /> *Qualité du dialogue et des dynamiques d’échange avec l’ensemble de vos parties prenantes.<br /> <br /> La mise à disposition des informations doit tenir compte des contraintes de confidentialité. Elle est par ailleurs une source de dynamique relationnelle positive entre vous et vos parties prenantes : se sachant impliquées, elles s'engagent plus aisément à vos côtés. <br /> <br /> Il convient d'avoir préalablement effectué un travail de préparation de votre relation : toutes les parties prenantes ne peuvent recevoir toutes les informations de manière constructive. <br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/121 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/121 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Relations_avec_les_parties_prenantes Retourner à Relation avec les parties prenantes]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Savoir_r%C3%A9soudre_les_conflits/d%C3%A9saccords_entre_l%27organisation_et_ses_parties_prenantes&diff=2203 2020-07-08T08:06:42Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Lors de votre activité, il ne sera pas rare que certaines situations vous amènent à un conflit ou un désaccord avec une de vos parties prenantes. Mais comment gérer ces moments au mieux de vos intérêts ? Avez-vous défini des outils, des processus, permettant de résoudre ces situations ? <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Etes-vous outillé pour résoudre d'éventuels désaccords ou conflits entre l'organisation et ses parties prenantes ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Formalisation de la résolution des conflits/désaccords entre votre organisation et vos parties prenantes.<br /> <br /> *Accord amiable.<br /> *Recours à un médiateur.<br /> *Démarche judiciaire.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/120 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/120 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Relations_avec_les_parties_prenantes Retourner à Relation avec les parties prenantes]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Expliciter_et_respecter_les_conditions_de_paiements_dans_ses_propositions_commerciale&diff=2201 2020-07-08T08:02:40Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Lors d'une relation commerciale, les délais de paiement sont trop peu souvent explicités, et encore moins souvent respectées. Cela génère des retards dans la trésorerie des fournisseurs, qui, si chacun pratique de même, se répercutent d'entreprise en entreprise. A la fin de la chaîne économique, de nombreux acteurs sont mis en difficulté par ce processus. <br /> <br /> Pour l'éviter, il est nécessaire de définir et de respecter les conditions de paiements avec ses propres parties prenantes. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Explicitez-vous et faites-vous respecter clairement vos conditions de règlements dans vos propositions commerciales ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> La notion de crédit inter-entreprises se développe significativement, jusqu'à ce qu'une loi soit promulguée en France, le 6 août 2015. Son article 167 régularise ce qui était déjà pratiqué sans être officialisé. De nombreux cas restent cependant en-dehors de toute négociation, puisque les délais de paiement entre acteurs économiques se sont progressivement allongés. <br /> <br /> Les retards de paiement répétés entraînent une dégradation de l'image de marque, faisant basculer son auteur dans la catégorie des &quot;mauvais payeurs&quot;. Toute situation conjoncturellement tendue doit être explicitée à ses propres parties prenantes, afin de définir ensemble, dans la transparence la plus élevée possible, les meilleures situations. <br /> <br /> A noter que le retard de paiement est souvent utilisé pour masquer une situation économique et/ou financière dégradée, et par crainte d'effets en cascade. Taire la situation est souvent le dernier recours, générateur de stress en interne et de tensions en externes. Les relations organisées, plus directes et ouvertes, avec ses parties prenantes permettent le confort de gérer de manière plus apaisée ces situations.<br /> <br /> *Intégration des conditions de paiements dans votre proposition commerciale.<br /> *Respect des délais inclus dans les conditions de paiements.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/117 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/117 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Relation_fournisseurs Retourner à Relation Fournisseurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Conna%C3%AEtre_le_tribunal_de_commerce_et_les_proc%C3%A9dures_collectives&diff=2202 2020-07-07T19:18:58Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> En France, le tribunal de commerce est chargé de régler les litiges entre commerçants et de gérer les procédures collectives. Il assure également l'organisation de la publicité légale ainsi que le contrôle juridique du greffe du tribunal de commerce et des juridictions à compétence commerciale, qui incluent en particulier la tenue du registre du commerce et des sociétés. <br /> <br /> La procédure collective est un dispositif permettant de cadrer les échanges entre l'entreprise et ses créanciers, lorsque ses difficultés l'empêchent d'honorer toute ou partie de ses paiements. Un moyen de sauver des entreprises, de le permettre de se relancer avant qu'il ne soit trop tard. <br /> <br /> Connaitre le tribunal de commerce et les procédures collectives est un élément-clef lorsque vous rencontrez des difficultés. En anticipant vos difficultés, vous pouvez essayer de choisir la procédure la mieux adaptée à vos possibilités de relance économique. Choisir une procédure inadaptée ou subir le choix par défaut lorsque vos n'avez pas anticipé peut faire échouer un processus de sortie de crise. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Connaissez-vous l’opportunité des outils du Tribunal de Commerce ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Le tribunal de commerce est défini par l'article L.721-1 du code de commerce comme une juridiction de premier degré composée de juges élus et d'un greffier. Les juges sont des commerçants élus par leur pairs pour deux ans (ils siègent à 3), le greffier est un officier public et ministériel nommé par le garde des sceaux et depuis le 27 janvier 2016 recruté sur concours.<br /> <br /> Régis par le livre 7 du code de commerce, les tribunaux sont présents dans toute la France métropolitaine en dehors de l'Alsace et de la Moselle où, en vertu du droit local, les litiges de la compétence des tribunaux de commerce sont portés devant le tribunal judiciaire dont la chambre commerciale, présidée par un magistrat, comprend deux assesseurs élus.<br /> <br /> Une entreprise en difficulté peut être concernée par :<br /> <br /> *une procédure de sauvegarde, à l'initiative du chef d'entreprise, si l'entreprise n'est pas en état de cessation des paiements.<br /> *un redressement judiciaire ou une liquidation judiciaire, si l'entreprise est en état de cessation des paiements.<br /> <br /> Une procédure collective interrompt le cours des poursuites, et fait l'objet de mesures de publicité.<br /> <br /> La procédure de sauvegarde est réservée aux entreprises ou débiteurs personnes physiques qui ne sont pas en état de cessation des paiements, mais qui rencontrent des difficultés qu'ils ne peuvent surmonter, et qui sont de nature à les conduire à la cessation de leurs paiements (impossibilité de faire face au passif exigible avec l'actif disponible). L'objectif d'une procédure de sauvegarde est de permettre la poursuite de l'activité, le maintien de l'emploi et l'apurement du passif, en procédant à une réorganisation de l'entreprise dans le cadre d'un plan arrêté par le Tribunal.<br /> <br /> Le redressement judiciaire est une procédure judiciaire applicable aux commerçants, artisans, agriculteurs et personnes morales de droit privé en état de cessation des paiements.<br /> <br /> Comme la sauvegarde de l'entreprise, la procédure de redressement judiciaire est destinée à permettre la sauvegarde de l'entreprise, le maintien de l'activité et de l'emploi, et l'apurement du passif.<br /> <br /> La liquidation judiciaire est une procédure judiciaire applicable aux personnes morales de droit privé, commerçantes ou non, aux personnes physiques commerçantes, aux artisans, et aux agriculteurs, dès lors qu'ils sont en état de cessation des paiements et que l'activité a cessé ou que le redressement apparaît manifestement impossible.<br /> <br /> (informations issues de https://www.infogreffe.fr/documents-officiels/procedure-de-sauvegarde.html)<br /> <br /> Avant ces procédures, l'entreprise peut saisir la Médiation du Crédit, dispositif public qui vient en aide depuis 2008 à toute entreprise qui rencontre des difficultés avec un ou plusieurs établissements financiers (banques, crédit bailleurs, sociétés d'affacturage, assureurs-crédit..). La Médiation du Crédit est organisée par la Banque de France.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/34 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/34 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/%C3%89conomique Retourner à la Performance Economique]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Les_outils Retourner à les outils]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9finir_la_strat%C3%A9gie_de_marques&diff=2205 2020-07-07T19:11:42Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Qu'il s'agisse de les défendre face à du parasitisme (copie de produit/service en générant une confusion auprès de la clientèle par une marque proche), ou de renforcer son attractivité par le développement de la sympathie pour vos produits/services, la question de la marque, des marques, est déterminante. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Votre stratégie de marque est-elle suffisamment aboutie ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Comment choisir sa marque, pourquoi, comment la protéger et l'utiliser ?<br /> <br /> Comment déclarer et protéger ses marques en France ? A l'international ?<br /> <br /> Qu'est-ce que l'INPI (Institut National de la Propriété Industrielle), pourquoi et comment y faire appel ?<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/21 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/21 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/%C3%89conomique Retourner à la Performance Economique]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Les_fondamentaux_de_la_gestion_d%27entreprise Retourner à les fondamentaux de la gestion d'entreprise]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Conna%C3%AEtre_son_niveau_de_sant%C3%A9_financi%C3%A8re,_ses_origines_et_ses_perspectives&diff=2206 2020-07-07T19:03:22Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Apprécier la santé financière d’une entreprise revient notamment à savoir si la structure financière de l’entreprise est ou non équilibrée. Elle permet de connaître la capacité de l’entreprise à faire face à un changement de contexte économique (départ de clients, arrivée de nouveaux produits/services concurrents, récession, ...) ou à saisir des opportunités de développement.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Connaissez-vous votre niveau de santé financière, ses origines et ses perspectives ? <br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> La santé financière est utilisée pour juger de la fiabilité financière, notamment lors de décision de financement d'investissements de long terme.<br /> <br /> Elle peut être définie en étudiant l'ensemble des différents paramètres que sont : <br /> <br /> *Son endettement (le ratio entre l'endettement net et les fonds propres ; le ratio actuellement utilisé comme référence de bonne santé est &lt;1).<br /> *La capacité de remboursement de sa dette (le ratio entre les dettes moyens + long terme et la capacité d'auto-financement ; le ratio actuellement utilisé comme référence de bonne santé est &lt; 3).<br /> *La liquidité (le ratio entre la durée des investissements à moyen + long terme et leur financement ; le ration actuellement utilisé est &gt;1), permettant de confirmer que l'investissement dans les actifs à moyen + long terme (équipements, immobilier, foncier, ...) sont terminés d'être payés avant qu'ils n'aient plus de valeur.<br /> *La solvabilité (le ratio entre la valeur des actifs nets de tout endettement et le montant des endettements restants à rembourser ; le ratio actuellement utilisé est &gt;1).<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/26 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/26 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/%C3%89conomique Retourner à la Performance Economique]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Les_fondamentaux_de_la_gestion_d%27entreprise Retourner à les fondamentaux de la gestion d'entreprise]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Conna%C3%AEtre_son_niveau_d%27ind%C3%A9pendance_financi%C3%A8re&diff=2207 2020-07-07T19:00:26Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Lorsque les revenus de votre activité vous permettent de dépasser le seuil de rentabilité, votre indépendance financière est obtenue si le niveau de vos engagements ne vous contraint pas dans vos décisions (dividendes à payer à vos investisseurs, dettes bancaires à rembourser, hypothèques à dégager, ...) ou si votre client principal représente une part de vos revenus telle que vous pouvez être rentable même s'il venait à disparaître. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Connaissez-vous suffisamment votre niveau d'indépendance financière, ses origines et ses perspectives ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Pour la pérennité de votre activité, il est utile de ne pas dépendre à plus de 30% d'un unique client, directement ou indirectement. Varier les clients, les produits ou les services vous permettra de faire face durablement aux évolutions de votre marché/votre clientèle. Cela vous permettra également de mieux résister aux conséquences de baisse de prix de marché, ou de négociations imposées par votre clientèle.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/19 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/19 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/%C3%89conomique Retourner à la Performance Economique]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Les_fondamentaux_de_la_gestion_d%27entreprise Retourner à les fondamentaux de la gestion d'entreprise]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Conna%C3%AEtre_son_objectif_personnel&diff=2208 2020-07-07T18:58:36Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Pour réussir votre création d'activité, il est nécessaire de connaitre votre objectif personnel, savoir ce que vous voulez, ce qui vous motive. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Connaissez-vous votre objectif personnel ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Vous pourrez vous focaliser vers votre objectif personnel lorsque vous rencontrerez les difficultés inhérentes à la création. <br /> <br /> &quot;Gnothi seauton&quot;, mot‑clé de l’humanisme, le « Connais-toi toi-même » socratique assigne à l’homme le devoir de prendre conscience de sa propre mesure sans tenter de rivaliser avec les dieux. <br /> <br /> &quot;Une vie réussie au sens philosophique ne saurait se réduire à la réussite sociale. les religions et les grandes visions philosophiques soulignent l’importance d’une vie accomplie, d’une vie qui a du sens.&quot; (L. Ferry)<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/17 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/17 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/%C3%89conomique Retourner à la Performance Economique]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Le_cr%C3%A9ateur Retourner à le créateur]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Relations_avec_les_parties_prenantes&diff=2064 2020-07-07T16:31:02Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le terme &quot;parties prenantes&quot; désigne tout acteur concerné par un projet, une décision ou une action, et dont les intérêts sont affectés par sa mise en place. Salariés, syndicats par exemple, actionnaires, clients, fournisseurs, sous-traitants, pouvoirs publics, riverains, concurrents.<br /> <br /> ==5 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Int%C3%A9grer_ses_parties_prenantes_dans_sa_gouvernance_et_ses_projets_strat%C3%A9giques 1- Intégrer ses parties prenantes dans sa gouvernance et ses projets stratégiques.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Cartographier_ses_parties_prenantes 2- Cartographier ses parties prenantes.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_un_travail_collaboratif_avec_ses_confr%C3%A8res_et/ou_sa_fili%C3%A8re 3- Organiser un travail collaboratif avec ses confrères et/ou sa filière.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Savoir_r%C3%A9soudre_les_conflits/d%C3%A9saccords_entre_l%27organisation_et_ses_parties_prenantes 4- Savoir résoudre les conflits/désaccords entre l'organisation et ses parties prenantes.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Mettre_en_place_un_processus_de_partage_d%27information_avec_l%27ensemble_des_parties_prenantes 5- Mettre en place un processus de partage d'information avec l'ensemble des parties prenantes.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Expliciter_et_respecter_les_conditions_de_paiements_dans_ses_propositions_commerciale&diff=2063 2020-07-07T16:29:04Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Lors d'une relation commerciale, les délais de paiement sont trop peu souvent explicités, et encore moins souvent respectées. Cela génère des retards dans la trésoreries des fournisseurs, qui, si chacun pratique de même, se répercutent d'entreprise en entreprise. A la fin de la chaîne économique, de nombreux acteurs sont mis en difficulté par ce processus. <br /> <br /> Pour l'éviter, il est nécessaire de définir et de respecter les conditions de paiements avec ses propres parties prenantes. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Explicitez-vous et faites-vous respecter clairement vos conditions de règlements dans vos propositions commerciales ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> La notion de crédit inter-entreprises se développe significativement, jusqu'à ce qu'une loi soit promulguée en France, le 6 août 2015. Son article 167 régularise ce qui était déjà pratiqué sans être officialisé. De nombreux cas restent cependant en-dehors de toute négociation, puisque les délais de paiement entre acteurs économiques se sont progressivement allongés. <br /> <br /> Les retards de paiement répétés entraînent une dégradation de l'image de marque, faisant basculer son auteur dans la catégorie des &quot;mauvais payeurs&quot;. Toute situation conjoncturellement tendue doit être explicitée à ses propres parties prenantes, afin de définir ensemble, dans la transparence la plus élevée possible, les meilleures situations. <br /> <br /> A noter que le retard de paiement est souvent utilisé pour masquer une situation économique et/ou financière dégradée, et par crainte d'effets en cascade. Taire la situation est souvent le dernier recours, générateur de stress en internet et de tensions en externes. Les relations organisées, plus directes et ouvertes, avec ses parties prenantes permettent le confort de gérer de manière plus apaisée ces situations.<br /> <br /> *Intégration des conditions de paiements dans votre proposition commerciale.<br /> *Respect des délais inclus dans les conditions de paiements.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/117 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/209 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Relation_fournisseurs Retourner à Relation Fournisseurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Identifier,_faire_formaliser_et_contr%C3%B4ler_les_engagements_de_ses_parties_prenantes&diff=2054 2020-07-07T16:23:00Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Afin de faciliter vos relations avec vos parties prenantes, il est nécessaire de formaliser vos engagements, et d'en contrôler le respect.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous mis en place des moyens pour identifier et évaluer les engagements de vos fournisseurs (détails produit/service, conditions de livraison, de réception et de paiement, clarté et qualité des contrats, conditions de travail, conditions de vie des employés des Parties Prenantes…)?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Formalisation des engagements de vos fournisseurs (détails produit ou services, conditions de livraison, réception, paiement, clarté et qualité des contrats)<br /> *Fournir une vie décente aux employés de sa chaîne de valeur.<br /> *Réalisation d’activités de surveillance et de contrôle sur vos prestataires concernant leurs conditions de travail.<br /> *Identification des informations Responsabilité Sociétale de vos fournisseurs.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/88 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/208 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Relation_fournisseurs Retourner à Relation Fournisseurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Relation_fournisseurs&diff=2042 2020-07-07T16:15:37Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Un fournisseur est une personne physique ou morale qui satisfait le besoin d’un client en lui apportant un produit, un service ou les deux. La relation client fournisseur est un concept qui met en évidence que pour satisfaire les deux parties il faut s’entendre sur un échange (contrat formel ou informel) le plus clair possible.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/S%27assurer_de_ne_pas_d%C3%A9pendre_d%27un_unique_fournisseur 1- S'assurer de ne pas dépendre d'un unique fournisseur.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Identifier,_faire_formaliser_et_contr%C3%B4ler_les_engagements_de_ses_Parties_Prenantes 2- Identifier, faire formaliser et contrôler les engagements de ses Parties Prenantes.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Expliciter_et_respecter_les_conditions_de_paiements_dans_ses_propositions_commerciale 3- Expliciter et respecter les conditions de paiements dans ses propositions commerciales.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Etre_le_1er_promoteur_des_mod%C3%A8les_%C3%A9conomiques_de_transition&diff=2025 2020-07-07T16:14:35Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Afin de parvenir d'augmenter vos chances de succès dans votre progression vers une meilleur performance économique se basant sur un impact social, sociétal et environnemental amélioré, vous allez étudier des évolutions de votre modèle économique. Cela sera d'autant plus facile si, une fois que vous aurez choisi votre chemin, vous le présentez et en faites la promotion auprès de vos parties prenantes. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Envisagez-vous de promouvoir les modèles économiques de transition dans votre organisation ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Economie Sociale et Solidaire.<br /> *Economie du partage.<br /> *Economie circulaire.<br /> *Economie de la fonctionnalité.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/115 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/205 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Promotion_de_la_Responsabilit%C3%A9_Soci%C3%A9tale Retourner à Promotion de la Responsabilité Sociétale]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Etre_le_1er_promoteur_du_D%C3%A9veloppement_Durable&diff=2026 2020-07-07T16:13:37Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Afin de parvenir à augmenter vos chances de succès dans votre progression vers une meilleur performance économique se basant sur un impact social, sociétal et environnemental amélioré, vous allez étudier les notions de Développement Durable. Cela sera d'autant plus facile si, une fois que vous aurez choisi celles sur lesquelles vous vous engagez, vous le présentez et en faites la promotion auprès de vos parties prenantes. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Portez-vous une démarche de promotion du Développement Durable en interne et au sein de votre sphère d’influence ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Envers soi-même / envers ses Parties Prenantes / dans sa sphère d'influence / dans sa chaine de valeur.<br /> *Formalisation et diffusion de votre politique DD.<br /> *Participation à la sensibilisation de la Responsabilité Sociétale des organisations (fédérations et syndicats professionnels) avec lesquelles vous êtes en relation<br /> *Dialogue avec vos fournisseurs pour l’amélioration commune de la performance Développement Durable<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/114 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/207 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Promotion_de_la_Responsabilit%C3%A9_Soci%C3%A9tale Retourner à Promotion de la Responsabilité Sociétale]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Accroitre_la_cr%C3%A9dibilit%C3%A9_de_sa_d%C3%A9marche_de_responsabilit%C3%A9_soci%C3%A9tale&diff=2027 2020-07-07T16:11:50Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Votre démarche engagée, vous obtenez de premiers résultats. Afin de pouvoir bénéficier d'une visibilité, il est nécessaire de pouvoir le faire savoir mais les mauvaises pratiques d'un certain nombre d'acteurs (greenwashing,...) obligent à pouvoir faire une démonstration réelle. C'est pourquoi il existe des organismes spécialisés dans la vérification de votre démarche. <br /> <br /> Obtenir une labellisation, une certification ou simplement une évaluation par un cabinet indépendant de votre démarche est une étape très utile pour faire la démonstration publique de votre démarche.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Etes-vous engagé vers une certification, labellisation ou évaluation par des intervenants indépendants de votre démarche de responsabilité sociétale ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> L'indépendance du cabinet de labellisation / certification / évaluation est nécessaire pour garantir l'absence de tromperie, même involontaire (&quot;whashing&quot;). Au vu des pratiques passées, il est nécessaire de pouvoir également démontrer cette indépendance, le grand public et les médias vérifiant désormais ce point.<br /> <br /> La démonstration d'une dépendance, même indirecte, avec le cabinet, est source d'une communication négative qui ruinera vos efforts (&quot;bad buzz&quot;). <br /> <br /> Les certifications, labellisations et évaluations ont un coût qu'il convient de prévoir dans votre démarche. <br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/87 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/206 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Promotion_de_la_Responsabilit%C3%A9_Soci%C3%A9tale Retourner à Promotion de la Responsabilité Sociétale]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Promotion_de_la_Responsabilit%C3%A9_Soci%C3%A9tale&diff=2041 2020-07-07T16:08:10Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) également appelée responsabilité sociale des entreprises est définie par la commission européenne comme l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes. Une entreprise qui pratique la RSE va donc chercher à avoir un impact positif sur la société tout en étant économiquement viable.<br /> <br /> Avant tout, les entreprises doivent s'engager de manière profonde et pérenne sur des actions d'identification et de réduction de leurs impacts environnementaux et sociaux, en cohérence avec la stratégie globale et en réponse aux préoccupations de leurs parties prenantes. Ces actions doivent être connectées aux produits et aux services proposés.<br /> <br /> La communication sur les engagements de l'entreprise doit être sincère et présenter des actions vérifiables dont les effets sont évalués. Il s'agit également de mettre en lumière les obstacles rencontrés et les incontournables marges de progrès. Le discours seul ne suffit plus, même assis sur des preuves comme les labels : les parties prenantes demandent plus de pédagogie avec des opérations très concrètes, connectées à la qualité des produits.<br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Accroitre_la_cr%C3%A9dibilit%C3%A9_de_sa_d%C3%A9marche_de_responsabilit%C3%A9_soci%C3%A9tale 1- Accroitre la crédibilité de sa démarche de responsabilité sociétale.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Etre_le_1er_promoteur_du_D%C3%A9veloppement_Durable 2- Etre le 1er promoteur du Développement Durable.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Etre_le_1er_promoteur_des_mod%C3%A8les_%C3%A9conomiques_de_transition 3- Etre le 1er promoteur des modèles économiques de transition.]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Organiser_un_SAV_assurant_des_garanties_r%C3%A9elles_adapt%C3%A9es_aux_besoins_de_sa_client%C3%A8le&diff=2018 2020-07-07T15:05:29Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> S'il est utile voire nécessaire de pouvoir garantir à votre clientèle la prise en charge d'un suivi en cas de difficulté avec un de vos produits ou services, il est encore plus nécessaire que ce service supplémentaire soit réellement assuré, ce qui impose d'organiser une activité dédiée dans votre organisation ou auprès de partenaires. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Assurez-vous un service après-vente (SAV) de qualité offrant des garanties réelles adaptées aux besoins de votre clientèle ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Qualité du traitement des réclamations.<br /> *Gestion des produits / services défectueux.<br /> *Qualité des services d'assistance, de conseil, de suivi des litiges et des SAV.<br /> *Adapter les garanties et périodes de garantie proposées aux besoins de la clientèle.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/113 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/202 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Produits_%26_services Retourner à Produits &amp; Services]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Formalisation_de_l%27impact_d%E2%80%99un_produit_ou_d%E2%80%99un_service_sur_notre_Soci%C3%A9t%C3%A9_humaine&diff=2019 2020-07-07T15:03:08Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Notre &quot;Société humaine&quot; est constituée de l'ensemble des personnes qui partagent des normes, des comportements et une culture, et qui interagissent en coopération pour former des groupes sociaux ou une communauté. Vos produits et vos services ont un impact, souhaité ou non, sur notre Société humaine. Pour optimiser chacun d'entre eux, il est nécessaire de les étudier. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Étudiez-vous la manière dont vos produits (ou services) sont reçus (perçus) par la société, au-delà de vos clients et prospects ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Vous pouvez effectuer cette étude par vos propres moyens internes, ou vous appuyer sur une partie prenante extérieure.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/112 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/204 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Produits_%26_services Retourner à Produits &amp; Services]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Produits_%26_services&diff=2020 2020-07-07T15:00:09Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.<br /> <br /> Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle, une prestation, une aide.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Formalisation_de_l%27impact_d%E2%80%99un_produit_ou_d%E2%80%99un_service_sur_notre_Soci%C3%A9t%C3%A9_humaine 1- Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_un_SAV_assurant_des_garanties_r%C3%A9elles_adapt%C3%A9es_aux_besoins_de_sa_client%C3%A8le 2- Organiser un service après-vente (SAV) assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Rechercher_l%E2%80%99%C3%A9limination_des_cons%C3%A9quences_n%C3%A9fastes_des_produits_ou_services_sur_la_sant%C3%A9_des_consommateurs 3- Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs.]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Respecter_les_relations_et_conditions_de_travail_responsables_sur_sa_chaine_de_valeur_et_celle_de_son_organisation&diff=2021 2020-07-07T14:56:51Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> L'ensemble des parties prenantes avec lesquelles vous menez votre activité, que ce soit vos fournisseurs, leurs propres fournisseurs, vos clients ou leurs clients, constituent votre &quot;chaîne de valeur&quot;. Lorsque vous vous engagez dans une démarche responsable, notamment en matière de condition de travail de vos salariés, il est nécessaire de vous assurer que l'ensemble des membres de cette chaîne de valeur en fasse de même. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Mettez vous en place des conditions de travail responsables sur votre chaîne de valeur?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Il arrive que certains acteurs économiques, pour permettre de faire bénéficier leurs salariés de conditions de travail favorables, entraînent leurs fournisseurs ou sous-traitant à dégrader les conditions de travail de leurs propres salariés. C'est un écueil souvent ignoré des organisations, qui nécessite une démarche pro-active de vérification.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/97 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/197 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Loyaut%C3%A9_des_pratiques Retourner à Loyauté des Pratiques]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Organiser_la_transparence_sur_les_bonnes_pratiques_de_ses_actionnaires,_sur_ses_informations_financi%C3%A8res_et_la_forme_juridique_de_son_organisation&diff=2022 2020-07-07T14:52:02Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Engager une démarche d'amélioration de sa performance économique par l'amélioration de votre impact nécessite de considérer l'ensemble des parties prenantes constituant votre activité. A ce titre, les conditions de fonctionnement de votre actionnariat, ayant un impact profond sur l'ensemble de votre fonctionnement et de vos performances, doivent être explicitées. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Etes-vous transparent sur les bonnes pratiques de vos actionnaires, vos informations financières et la forme juridique de votre organisation (holding, filiale, …)?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Plusieurs cas de démarche vertueuse limitée à quelques acteurs économiques détenus par des actionnaires qui détiennent par ailleurs d'autres acteurs à fort impact négatif ont été identifié ces dernières années. Une démarche de &quot;washing&quot; a même été mise en place, en justifiant, par exemple, des enrichissements personnels ayant porté préjudice à plusieurs parties prenantes, par la création de fondations dont les activités vertueuses visent à donner l'illusion d'une démarche globalement vertueuse. <br /> <br /> C'est pour cette raison qu'il est nécessaire d'entamer volontairement cette démarche de transparence<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/109 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/196 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Loyaut%C3%A9_des_pratiques Retourner à Loyauté des Pratiques]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Loyaut%C3%A9_des_pratiques&diff=2023 2020-07-07T14:49:42Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La loyauté des pratiques doit permettre de garantir des principes d'intégrité, d'honnêteté entre l'entreprise et ses parties prenantes, en particulier ses clients / consommateurs et concurrents. C'est un élément incontournable pour la bonne mise en œuvre d'une démarche RSE. <br /> <br /> Elle regroupe des domaines d’action aussi divers que : la lutte contre la corruption, l'engagement politique responsable, la concurrence loyale, la promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur,  le respect des droits de propriété.<br /> <br /> ==4 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_une_politique_de_promotion_du_respect_des_droits_de_propri%C3%A9t%C3%A9_et_du_savoir_traditionnel 1- Organiser une politique de promotion du respect des droits de propriété et du savoir traditionnel.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_la_transparence_sur_les_bonnes_pratiques_de_nos_actionnaires,_sur_nos_informations_financi%C3%A8res_et_la_forme_juridique_de_notre_organisation 2- Organiser la transparence sur les bonnes pratiques de nos actionnaires, sur nos informations financières et la forme juridique de notre organisation.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Respecter_les_relations_et_conditions_de_travail_responsables_sur_sa_chaine_de_valeur_et_celle_de_son_organisation 3- Respecter les relations et conditions de travail responsables sur sa chaine de valeur et celle de son organisation.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Garantir_la_coh%C3%A9rence_des_pratiques_de_ses_partenaires_avec_les_siennes_propres 4- Garantir la cohérence des pratiques de ses partenaires avec les siennes propres.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Organiser_des_actions_philanthropiques_adapt%C3%A9es_aux_communaut%C3%A9s_d%27implantation&diff=2024 2020-07-07T14:48:44Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La philanthropie consiste, pour un acteur économique, de mener des actions en faveur d'un territoire ou d'une population, sans lien avec son objet social. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une politique d'actions philanthropiques ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> La philanthropie permet de valoriser l’image de l’entreprise dans la population. Elle permet également de se faire connaître auprès de cibles qui ne sont pas les habituelles. <br /> <br /> Les entreprises bénéficient d’exonérations fiscales qui atténuent fortement le coût de leurs contributions.<br /> <br /> La philanthropie des entreprises, en direct ou via des fondations ou fonds de dotation, fait parfois l'objet de suspicion et/ou de critiques. Le fait de choisir unilatéralement les sujets de son intervention, sans concertation avec les représentants démocratiques des populations visées et en remplaçant ceux-ci, également le fait de chercher essentiellement une valorisation de sa marque, sans réelle volonté d'aide collective et en bénéficiant de réduction d'impôts, sont de plus en plus identifiés, et contre-productifs pour la démarche. C'est pourquoi il est nécessaire de définir les raisons qui peuvent nous motiver à avoir des actions philanthropiques, et de se concerter avec l'ensemble de ses parties prenantes.<br /> <br /> Quelques exemples d'actions philanthropiques : <br /> <br /> *Etre présent dans des associations locales.<br /> *Organiser l'accès de ses équipes à la participation bénévole à la vie associative locale.<br /> *Faire la promotion d'actions d'éducation à tous les niveaux.<br /> *Faire la promotion d'actions culturelles et protéger le patrimoine culturel.<br /> *Sensibiliser aux menaces pour la santé ainsi qu’aux maladies graves.<br /> *Faciliter l’accès universel aux services essentiels de santé et d’eau potable.<br /> *Mener des politiques de soutien aux plus démunis et de réduction de la pauvreté.<br /> *Investir dans des infrastructures / programmes visant à améliorer les aspects sociaux de la vie de la communauté (salubrité, eau potable sûre, santé, logement et sécurité alimentaire).<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/107 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/194 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Investissement_dans_la_communaut%C3%A9 Retourner à Investissement dans la communauté]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Investissement_dans_la_communaut%C3%A9&diff=2040 2020-07-07T14:46:02Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La contribution au développement local et la vie de la communauté, partie intégrante du développement durable, va bien au-delà de l'identification des parties prenantes et du dialogue avec celles-ci. <br /> <br /> Les enjeux principaux sont : <br /> <br /> *Pérenniser et dynamiser l’ancrage territorial des entreprises afin de maintenir une activité économique et sociale sur l’ensemble des territoires.<br /> <br /> *Promouvoir les métiers, les pratiques et le savoir-faire auprès des communautés et citoyens du territoire.<br /> <br /> *Agir localement auprès des plus démunis et contribuer à la réinsertion des publics les plus fragiles.<br /> <br /> ==2 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_%C3%A0_l%27am%C3%A9nagement_du_territoire 1- Participer à l'aménagement du territoire.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_des_actions_philanthropiques_adapt%C3%A9es_aux_communaut%C3%A9s_d%27implantation 2- Organiser des actions philanthropiques adaptées aux communautés d'implantation.]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Veiller_au_respect_des_droits_de_l%27Homme_dans_sa_sph%C3%A8re_d%27influence&diff=2039 2020-07-07T14:44:41Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> A compléter<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Influencez-vous votre environnement pour faire respecter les droits de l'Homme en général ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Evaluer avec régularité les situations présentant un risque de violation dans sa sphère d'influence actuelle.<br /> *Analyser les situations potentielles lors du développement de nouveaux produits, sur de nouveaux marchés ou avec de nouveaux partenaires.<br /> *Etre vigilant et influencer en ce qui concerne les activités des partenaires concernant les Droits de l’Homme.<br /> *Eviter les partenariats avec un partenaire portant atteinte aux Droits de l’Homme.<br /> *Garantir la capacité de décliner un marché dans une situation d'impact sur les droits de l'Homme.<br /> *Identification et formation au combat des situations de complicité.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/104 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/190 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Droits_de_l%E2%80%99Homme_(societal) Retourner à Droits de l'Homme (sociétal)]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Respecter_les_principes_fondamentaux_et_les_droits_du_travail_sur_sa_chaine_de_valeur&diff=2038 2020-07-07T14:43:07Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Choisir et évaluer ses partenaires selon des critères de respect d'hygiène, horaires de travail, sécurité, liberté de regroupement et d'association de travail, salaires, absence de travail d'enfants ou forcé...<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Evaluez-vous l’accés aux droits fondamentaux du travail (travail forcé, travail des enfants,…) des employés de l’ensemble de vos partenaires, co-traitants et sous-traitants ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Libertés et droits de la personne au travail.<br /> *L’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes doit y être respectée.<br /> *Le harcèlement moral ou sexuel est interdit.<br /> *La liberté du salarié de manifester ses convictions doit être permise.<br /> *Il est interdit d’employer un mineur de moins de seize ans.<br /> *Formation, exécution et rupture du contrat de travail doivent être connues et respectées.<br /> *Les sanctions pécuniaires sont interdites.<br /> *Un salaire minimum est fixé par la loi.<br /> *La durée normale du travail est fixée par la loi.<br /> *Tout salarié a droit chaque année à des congés payés à la charge de l’employeur, dont la durée minimale est fixée par la loi.<br /> *L'employeur doit assurer la sécurité et protéger la santé des salariés dans tous les domaines liés au travail.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/95 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/189 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Droits_de_l%E2%80%99Homme_(societal) Retourner à Droits de l'Homme (sociétal)]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9veloppement_local&diff=2037 2020-07-07T14:34:09Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le '''développement local''', aussi appelé '''développement à la base''', est un processus utilisant les initiatives locales au niveau des petites collectivités comme moteur du développement économique. Il est prôné dans les pays en développement en complément des mesures macroéconomiques et des grands projets.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9velopper_l%27impact_de_son_activit%C3%A9_sur_l%27emploi_local 1- Développer l'impact de son activité sur l'emploi local.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9velopper_l%27impact_de_son_activit%C3%A9_sur_l%27ecosyst%C3%A8me_local 2- Développer l'impact de son activité sur l'ecosystème local.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_le_transfert_et_la_diffusion_de_technologie 3- Organiser le transfert et la diffusion de technologie.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Corruption&diff=2036 2020-07-07T14:33:33Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La '''corruption''' est un délit pénal. Elle consiste à faire ou ne pas faire une chose, dans le cadre de son travail ou de son mandat, en échange d'un avantage. Quand la corruption concerne une personne dépositaire de l'autorité publique, elle est plus lourdement sanctionnée.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Formalisez vous une politique de lutte contre la corruption ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> ===Symptômes===<br /> Faibles salaires, esprit de revanche du groupe et des supérieurs imposant des sanctions déguisées au lieu de valoriser l'intégrité, fonctionnaires à forte autorité ayant peu de comptes à rendre, responsables officiels ayant des salaires faibles, faible liberté d'expression et de revendications...<br /> <br /> ===Solutions===<br /> Formaliser une politique anti-corruption, faire appel à ANTICOR, association française qui accompagne les entreprises sur le sujet, <br /> et/ou <br /> <br /> *Définir les conditions dans lesquelles peut intervenir le recours à la sous-traitance.<br /> *Former/Sensibiliser ses équipes à la détection et la lutte contre la corruption.<br /> *S'assurer de la bonne adéquation entre la rémunération de vos employés (ou leurs représentants) et leur fonction.<br /> *Coopérer avec les autorités compétentes en matière de lutte contre la corruption.<br /> *Diffusion d’une charte éthique sur le risque de complicité (active, passive, silencieuse).<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/92 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/185 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9velopper_une_consommation_responsable&diff=2035 2020-07-07T14:31:20Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La consommation responsable est un mode de consommation privilégiant l'économie locale et le respect de l'environnement dans une démarche de développement durable. <br /> <br /> <br /> Comment la développer :<br /> <br /> - orienter ses choix de consommation en fonction de critères sociaux et écologiques. <br /> <br /> - préférer la qualité à la quantité.<br /> <br /> - consommer en favorisant l’équité sur les filières, entre producteurs, distributeurs et consommateurs. <br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Favorisez-vous une consommation responsable ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Définir les normes et référentiels correspondant le mieux à votre activité, aux attentes de votre clientèle et à la réglementation afférente.<br /> *Respecter les droits des consommateurs (en particulier les groupes vulnérables) : compréhension de leurs besoins et vérification que votre offre y répond.<br /> *Construire des actions d’éducation à la consommation responsable.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/100 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/184 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Consommateurs Retourner à Consommateurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&diff=2034 2020-07-07T14:29:24Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. Un client satisfait est un client fidèle, qui pourra faire des achats additionnels et donc l'entreprise pourra voir son chiffre d'affaire augmenter. Evaluer la satisfaction client est à réaliser plusieurs fois par an pour rester en phase avec les besoins des clients.<br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> ==1. L'importance de la satisfaction de ses clients==<br /> Mieux informés, les clients sont devenus plus exigeants et n'hésitent plus à communiquer leur avis sur les entreprises. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent directement exprimer leur mécontentement ou au contraire faire une excellente publicité à une société. S'assurer de la '''satisfaction de ses clients''' est donc devenu primordial pour l'image d'une entreprise, et pour son chiffre d'affaire.<br /> <br /> '''Mesurer la satisfaction de ses clients''' passe par :<br /> <br /> *leur écoute.<br /> *la prise en compte des attentes et besoins des clients.<br /> *une excellente réactivité.<br /> <br /> Par ailleurs, mener des actions correctrices sur ses produits, ses communications ou son service client en fonction des remontées clients (issues des outils de mesures de satisfaction) favorise la '''fidélisation'''. C'est donc l'opportunité pour les entreprises de s'assurer un volume de ventes récurrent. Ces moyens supplémentaires pourront alors, par exemple, être affectés à des actions de prospection visant encore une fois à faire évoluer la base client et in fine le chiffre d'affaire.<br /> <br /> ==2. Les outils pour mesurer la satisfaction de ses clients==<br /> Pour '''mesurer la satisfaction des clients''', les entreprises ont à leur disposition plusieurs outils.<br /> <br /> ==2.1. Les enquêtes de satisfactions==<br /> Les '''enquêtes de satisfaction''', menées après un achat ou encore après un contact avec le service client, peuvent permettre d'identifier un dysfonctionnement, un point de mécontentement. Elles prennent la forme d'un questionnaire avec :<br /> <br /> *des questions ouvertes qui permettent aux clients de d'exprimer.<br /> *des questions fermées (dont les réponses sont prédéfinies).<br /> *un système de notation de différents items.<br /> <br /> A noter que l'analyse des réponses peut devenir chronophage et complexe, dès lors que le nombre de questions ouvertes devient trop important.<br /> <br /> Avant de concevoir un tel questionnaire, il faut identifier les aspects que l'entreprise souhaite aborder :<br /> <br /> *qualité du produit.<br /> *packaging.<br /> *conseils apportés au moment de la vente.<br /> *ambiance des points de vente...<br /> <br /> Il convient également de définir la périodicité des '''enquêtes de satisfaction'''.<br /> <br /> Les questionnaires peuvent être envoyés par courrier postal, par courrier électronique ou réalisés par téléphone ou en direct.<br /> <br /> ==2.2. Les clients mystères==<br /> Pour '''mesurer la satisfaction client''', il est possible de faire appel à '''des clients mystères'''. Leur mission : tester un service, visiter un magasin ou essayer un produit et ensuite donner un avis objectif. Pour l'entreprise, cette démarche permet d'identifier des dysfonctionnements et des points d'amélioration de l'offre et des services offerts par l'entreprise.<br /> <br /> Des prestataires sont en mesure d'accompagner l'entreprise qui souhaite faire appel à un '''système de client mystère'''. En outre, ils se révèlent particulièrement précieux pour faire le tri dans les comptes-rendus '''des clients mystères''' et accompagner l'entreprise dans une démarche de progrès.<br /> <br /> ==3. La mesure de satisfaction à différents niveaux==<br /> Pour '''réussir une étude de satisfaction''', il faut que celle-ci ait un objectif précis. Il est donc essentiel de bien choisir ses questions afin d'obtenir des réponses exploitables.<br /> <br /> Le questionnaire de satisfaction peut concerner :<br /> <br /> *un produit (emballage, design, qualité, goût, fonctionnalité, prix, etc.).<br /> *un magasin (accueil, disposition, propreté, personnel, etc.).<br /> *un service (réservation, échange de produit, service après-vente, etc.).<br /> <br /> ==4. L'étude des retours==<br /> Pour '''mesurer la satisfaction de ses clients''', il faut mener une étude. Ensuite, la phase la plus délicate reste l'analyse des retours.<br /> <br /> Elle demande un investissement sérieux tant en termes de moyens financiers qu'humains. Mais pour obtenir des résultats exploitables, cette analyse est indispensable. Elle garantit de dégager des pistes de réflexion et d'évolution tant pour l'entreprise que pour ses produits, ses services, ses canaux de contacts, etc.<br /> <br /> Les '''questionnaires de satisfaction''' permettent aussi de mieux cerner les besoins de la clientèle et d'améliorer la '''personnalisation de la relation client'''. A long terme, les retours des questionnaires ont une véritable valeur puisqu'ils donnent des indications sur les souhaits pour l'avenir des clients.<br /> <br /> Imprimer cette fiche Télécharger l'intégralité du dossier<br /> <br /> ==Les sites du groupe Editialis==<br /> <br /> *E-marketing.fr<br /> *Actionco.fr<br /> *EcommerceMag.fr<br /> *RelationClientMag.fr<br /> *Chefdentreprise.com<br /> <br /> *Decision-Achats.fr<br /> *DAF-mag.fr<br /> *Carrierecommerciale.fr<br /> *GFM.fr<br /> *we-factoryandco.fr<br /> *Editialis.fr<br /> <br /> ==Liens partenaires==<br /> <br /> *Banques-en-ligne.fr<br /> *Recherches les plus fréquentes<br /> *Association de la relation client<br /> *Manager GO! relation client<br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> *Contact<br /> *Mentions légales<br /> *CGU<br /> *Politique de confidentialité<br /> *Annonceurs<br /> *Qui sommes-nous ?<br /> *© 2020 - relationclientmag.fr<br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Télécharger le guide gratuitement==<br /> <br /> ==Comment fidéliser ses clients==<br /> <br /> *Votre guide est en cours de téléchargement.<br /> *<br /> *Si le téléchargement n'a pas débuté, cliquez sur le bouton ci-dessous.<br /> *Télécharger le dossier<br /> <br /> A compléter<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> A compléter<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/99 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/182 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/consommateurs Retourner à Consommateurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Concurrence&diff=2033 2020-07-07T14:08:27Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> En économie, la concurrence désigne la rivalité entre plusieurs agents pour un même marché. Pour agir en concurrent, un agent doit disposer de la liberté d'entreprendre et de la possibilité d'offrir ou demander une ressource rare et excluable au sens économique, par exemple une ressource naturelle, un bien ou service, du capital, du travail ou de la connaissance.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une politique pour assurer une concurrence loyale de vos pratiques ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Sensibilisation de vos employés à l’importance de se conformer à la législation sur la concurrence.<br /> *Procédures et garde-fous sur les pratiques anti-concurrentielles (dénigrement,…).<br /> <br /> ===Idée===<br /> Formaliser une politique qui interdise<br /> <br /> *Le discrédit sur la personne ou les produits du concurrent.<br /> *Lancement d'informations erronées, exagérées ou infondées sur une entreprise.<br /> *La confusion avec l’entreprise ou les produits concurrents, l’utilisation de ses signes, la copie.<br /> *La désorganisation interne de l'entreprise concurrente : détournement de la clientèle, inciter les salariées du concurrent à démissionner.<br /> *L'appropriation du savoir-faire d'autrui ou révélation d'un secret de fabrique.<br /> *Le non-respect des professionnels qui interviennent sur un même marché aux mêmes contraintes légales ou fiscales.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/90 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/181 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Garantir_la_qualit%C3%A9_des_informations_transmises_sur_l%E2%80%99utilisation_correcte_de_ses_produits_/services_et_sur_les_risques_associ%C3%A9s&diff=2032 2020-07-07T14:02:34Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Certifier ses produits et services pour une entreprise, c'est assurer la qualité. Afnor définit la qualité, c'est une garantie écrite d'un produit ou d'un service . <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Rendez-vous visibles et accessibles les informations sur l’utilisation de vos produits et services ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Qualité des informations transmises sur l’utilisation correcte de vos produits /services et sur les risques associés.<br /> *Qualité de vos programmes d’étiquetage avec vérification indépendante.<br /> *Interrompre un service ou retirer un produit en cas de risque prévisible ou de défaut sérieux.<br /> *Validation par un tiers indépendant des informations partagées avec vos parties prenantes.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/98 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/180 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Maintenir_une_communication_ascendante/descendante_avec_ses_parties_prenantes,_les_consommateurs_et_leurs_associations&diff=2031 2020-07-07T14:00:06Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La '''communication ascendante''' part de la base des salariés pour remonter vers la hiérarchie. La communication descendante part de la hiérarchie et redescend vers les salariés.<br /> <br /> Elle peut être provoquée par la hiérarchie ou par les salariés et être spontanée. Elle permet à chacun de s'exprimer et donc de se situer dans l'entreprise.<br /> <br /> <br /> Comment dialoguer avec ses parties prenantes, les consommateurs et leurs associations : <br /> <br /> - identifier les parties prenantes, les consommateurs et leurs associations<br /> <br /> - créer des espaces de dialogues propices aux échanges<br /> <br /> - apprendre à les impliquer dans une approche stratégique<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Mettez vous en place des échanges entre vos Parties Prenantes (clients, fournisseurs,...)?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Ouverture de votre organisation vers l’extérieur (journée portes ouvertes, visites…).<br /> *Echanges d’informations avec vos consommateurs ou leur association.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/84 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/179 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9finir_sa_communication_corporate_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal&diff=2030 2020-07-07T13:57:54Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La communication corporate a pour principale vocation d’affirmer la personnalité propre de l’entreprise, de lui assigner une identité distincte et cohérente. Elle vise à favoriser et à établir des relations favorables avec les parties prenantes en gérant son image et sa réputation. Elle permet à une entreprise de communiquer sur elle-même afin de se faire connaitre du grand public en tenant compte de son impact sociétal.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une communication corporate transparente envers vos Parties Prenantes ? <br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Transparence de votre communication (vos carences, les conséquences de vos décisions sur la société et l’environnement, la non-omission d’informations cruciales, la divulgation/explication de vos condamnations / pénalités / amendes / poursuites liées à l’activité de votre organisation).<br /> *Qualité de votre communication Développement Durable / RSE (précision, accessibilité, actualisation, comparabilité, équilibre, clarté, fiabilité, pertinence, exhaustivité, crédibilité).<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/102 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/177 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9finir_sa_communication_de_marque_et_son_positionnement_marketing_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal&diff=2028 2020-07-07T13:55:32Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le mix marketing selon BPI France ''est la déclinaison opérationnelle du positionnement choisi par l’entreprise. Plus précisément, ce sont les 4 moyens d'actions pour gagner des clients : le produit, le prix, la distribution, la communication. Le choix stratégique de chaque variable est interdépendant et doit être en cohérence totale pour réussir à se compléter entre elles. L’intégralité de la démarche est centrée sur le besoin client.''<br /> <br /> Les marques qui prônent une communication à impact sociétal doivent être cohérentes, pertinentes et crédibles. Cela passe par la promesse du message à faire passer et les résultats attendus ainsi qu'un degrés d'engagement fort. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une communication de marque et un positionnement marketing responsable intégrant l’impact sociétal ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Clarté sur le caractère publicitaire / commercial de vos publications.<br /> *Évitement de pratiques de communication trompeuse, tronquée, fallacieuse, ambiguë, véhiculant des stéréotypes.<br /> <br /> Exemples : publicité (textes, images, symboles, phrases...) mensongère, ambiguë, stéréotypée, avec des femmes et hommes choisis pour leur âge, couleur, des standards de beauté comme la taille, le poids ou autre, interaction qui fait culpabiliser le consommateur, publicité frustrante...<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/83 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/178 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / Marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Communication_/_marketing&diff=2029 2020-07-07T13:53:11Z

<p>Aymeric Mouflard : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Dans une entreprise, la communication est '''l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services.''' Les objectifs peuvent être d' améliorer son image, d' accroître sa notoriété ou d' augmenter les contacts avec des clients potentiels. <br /> <br /> Le marketing ou la mercatique (terme recommandé en français), est une culture organisationnelle (d’entreprise, d’association, etc.), un état d’esprit, qui cherche à privilégier les attentes et les besoins des parties prenantes de cette organisation (marchande ou non-marchande) par rapport aux attentes et besoins des membres de celle-ci. <br /> <br /> ==4 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9finir_sa_communication_de_marque_et_son_positionnement_marketing_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal 1- Définir sa communication de marque et son positionnement marketing en tenant compte de son impact sociétal.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9finir_sa_communication_corporate_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal 2- Définir sa communication corporate en tenant compte de son impact sociétal.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Maintenir_une_communication_ascendante/descendante_avec_ses_Parties_Prenantes,_les_consommateurs_et_leurs_associations 3- Maintenir une communication ascendante/descendante avec ses Parties Prenantes, les consommateurs et leurs associations.] &lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Garantir_la_qualit%C3%A9_des_informations_transmises_sur_l%E2%80%99utilisation_correcte_de_ses_produits_/services_et_sur_les_risques_associ%C3%A9s 4- Garantir la qualité des informations transmises sur l’utilisation correcte de ses produits /services et sur les risques associés.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

Aymeric Mouflard https://www.wikirse.org/index.php?title=Tenir_des_r%C3%A9unions_efficaces&diff=1977 2020-07-01T17:27:52Z

<p>Aymeric Mouflard : ponctuation et orthographe</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Quelle soit commerciale, d'équipe, de production, de direction mais également hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle, une '''réunion efficace''' est avant tout une réunion préparée, avec des objectifs clairs et réunissant les bon interlocuteurs autour de la table. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Tenez-vous des réunions efficaces et efficientes ? Etes-vous formé.e à la conduite de réunion ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Pour vous assurer de mener une réunion efficace et éviter les réunionites vous pouvez vous appuyer sur les clefs suivantes:<br /> <br /> *Définissez et communiquez un ordre du jour précis en partant du sujet le plus important, pour vous assurer qu’il sera évoqué à tête reposée et que suffisamment de temps lui sera consacré.<br /> *Prévoyez un timing précis, commencez la réunion à l'heure et ne dépassez pas du temps imparti, cela évitera les réunions à rallonge et la perte de concentration des équipes. Pour cela il faudra être en mesure d'équilibrer les échanges et recadrer les éventuelles digressions.<br /> *Composez votre liste de participants et n'invitez que les personnes concernées par le sujet abordé. Pour les personnes intéressées, mais dont la présence n’est pas essentielle, l'envoi d'un compte rendu en suivant la réunion est suffisant.<br /> *N’hésitez pas à vous appuyer sur un support de présentation qui aidera à une compréhension rapide mais donnera également du dynamisme à l'échange.<br /> *Concluez la réunion en rappelant les points clefs qui y ont été évoqués mais également les décisions prises, les suites à donner et le &quot;qui fait quoi&quot; sur les prochaines échéances.<br /> *Rédigez et diffusez un compte rendu de la réunion. Il servira d'outils de pilotage des actions et chacun pourra s’appuyer dessus pour prendre connaissance des décisions qui ont été prises, des délais décidés et des responsables désignés.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/122 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/227 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Performance_sociale Retourner à la Performance Sociale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Capital_humain Retourner à Capital Humain]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

Aymeric Mouflard