https://www.wikirse.org/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=CameliaOuaddour 2026-05-03T20:39:06Z Contributions MediaWiki 1.39.3 https://www.wikirse.org/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&diff=2222 2020-07-20T09:56:29Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La satisfaction client est une mesure qui permet d’évaluer l'expérience du client par rapport à un service ou à un produit et donc savoir si elle correspond à ses attentes ou non. <br /> <br /> Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. <br /> <br /> Cela permet à l'entreprise d'assurer sa pérennité en :<br /> <br /> *Réduisant l'impact financier de l'insatisfaction client<br /> *Valorisant l'image de marque de l'entreprise<br /> *Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre<br /> *Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client:<br /> <br /> *Lister objectifs de la campagne d'évaluation<br /> *Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents<br /> *Diffuser l'enquête au moment opportun<br /> *Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités<br /> *Organiser une démarche d'amélioration continue<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/99 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/99 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/consommateurs Retourner à Consommateurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&diff=2221 2020-07-20T09:55:53Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La '''satisfaction client est''' une mesure qui permet d’'''évaluer''' l'expérience du client par rapport à un service ou à un produit et donc savoir si elle correspond à ses attentes ou non. <br /> <br /> Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. <br /> <br /> Cela permet à l'entreprise d'assurer sa pérennité en :<br /> <br /> *Réduisant l'impact financier de l'insatisfaction client<br /> *Valorisant l'image de marque de l'entreprise<br /> *Améliorer l’efficacité et l’adéquation de l'offre<br /> *Limiter les dépenses de prospection via la fidélisation<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Voici les étapes clefs pour mettre en place une évaluation satisfaction client:<br /> <br /> *Lister objectifs de la campagne d'évaluation<br /> *Préparer l'enquête de satisfaction et choisir les indicateurs pertinents<br /> *Diffuser l'enquête au moment opportun<br /> *Analyser les données collectées et les classer en fonction des priorités<br /> *Organiser une démarche d'amélioration continue<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/99 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/99 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/consommateurs Retourner à Consommateurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Veiller_au_respect_des_droits_de_l%27Homme_dans_sa_sph%C3%A8re_d%27influence&diff=2220 2020-07-17T14:57:37Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Tout être humain possède des droits universels dans ce sens les dirigeants d'entreprises se doivent de veiller au respect de ce dernier et d'œuvrer en ce sens. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Influencez-vous votre environnement pour faire respecter les droits de l'Homme en général ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Evaluer avec régularité les situations présentant un risque de violation dans sa sphère d'influence actuelle.<br /> *Analyser les situations potentielles lors du développement de nouveaux produits, sur de nouveaux marchés ou avec de nouveaux partenaires.<br /> *Etre vigilant et influencer en ce qui concerne les activités des partenaires concernant les Droits de l’Homme.<br /> *Eviter les partenariats avec un partenaire portant atteinte aux Droits de l’Homme.<br /> *Garantir la capacité de décliner un marché dans une situation d'impact sur les droits de l'Homme.<br /> *Identification et formation au combat des situations de complicité.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/104 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/104 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Droits_de_l%E2%80%99Homme_(societal) Retourner à Droits de l'Homme (sociétal)]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Evaluer_l%E2%80%99acc%C3%A8s_aux_services_essentiels_pour_l%E2%80%99ensemble_des_employ%C3%A9s_de_sa_chaine_de_valeur&diff=2219 2020-07-17T14:41:27Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Les services essentiels sont les services indispensables pour garantir l'inclusion des employés dans la société et sur le marché du travail. Ils concernent différents secteurs tels que les télécommunications, les communications électroniques, les transports, l’énergie et les services financiers...<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Evaluez-vous l’accès aux besoins fondamentaux (eau, logement, éducation,…) des employés de l’ensemble de vos partenaires, co-traitants et sous-traitants ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> A compléter.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/103 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/103 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Droits_de_l%E2%80%99Homme_(societal) Retourner à Droits de l'Homme (sociétal)]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Evaluer_les_impacts_de_ses_activit%C3%A9s_/_Produits_/_services_sur_les_diff%C3%A9rents_droits_fondamentaux_de_l%27ensemble_des_acteurs_de_sa_cha%C3%AEne_de_valeur&diff=2218 2020-07-17T14:30:50Z

<p>CameliaOuaddour : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La chaine de valeur permet de séparer l'activité d'une entreprise en séquence d'opérations élémentaires et d'identifier les sources d'avantages concurrentiels possibles. <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Veillez-vous au respect des différents droits fondamentaux (civils, politiques, économiques, d'expression, sociaux, culturels…) de l'ensemble des acteurs de votre chaîne de valeur ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> Réalisation d’audits du respect des droits fondamentaux (civils, politiques, économiques, d'expression, sociaux, culturels…) sur toute votre sphère d’influence.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/101 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/101 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Devoir_de_vigilance Retourner à Devoir de vigilance]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Organiser_le_transfert_et_la_diffusion_de_technologie&diff=2217 2020-07-17T13:47:49Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le transfert de technologie est le processus par lequel une technologie, une connaissance ou un savoir-faire (matériel, logiciel, organisationnel, ...) mis au point par l’une des parties prenantes parvient à l’autre.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Le tranfert et la diffusion de technologie sont-ils organisés ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Adopter des pratiques permettant le transfert et la diffusion des technologies (termes et conditions raisonnables pour le transfert de licences ou de technologies de manière à contribuer au développement local).<br /> *Contribution à des programmes de préférence et de partenariats durables, permettant un renforcement de la capacité de vos fournisseurs locaux (transfert de licence ou de technologie).<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://impactotheque.citedelarse.fr/criteres/106 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [http://impactconnect.citedelarse.fr/criteres/106 Trouver un intervenant pour ce sujet]<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9veloppement_local Retourner à Développement local]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9velopper_une_consommation_responsable&diff=1976 2020-06-29T14:57:10Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La consommation responsable est un mode de consommation privilégiant l'économie locale et le respect de l'environnement dans une démarche de développement durable. <br /> <br /> <br /> Comment la développer :<br /> <br /> - orienter ses choix de consommation en fonction de critères sociaux et écologiques <br /> <br /> - préférer la qualité à la quantité<br /> <br /> - consommer en favorisant l’équité sur les filières, entre producteurs, distributeurs et consommateurs <br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Favorisez-vous une consommation responsable ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Définir les normes et référentiels correspondant le mieux à votre activité, aux attentes de votre clientèle et à la réglementation afférente.<br /> *Respecter les droits des consommateurs (en particulier les groupes vulnérables) : compréhension de leurs besoins et vérification que votre offre y répond.<br /> *Construire des actions d’éducation à la consommation responsable.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/100 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/184 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Consommateurs Retourner à Consommateurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=%C3%89valuer_la_satisfaction_client&diff=1975 2020-06-29T13:59:46Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Evaluer ou mesurer la satisfaction clients permet de mieux répondre à leurs besoins mais aussi de personnaliser la relation avec le client et l'offre de produits ou de services. Un client satisfait est un client fidèle, qui pourra faire des achats additionnels et donc l'entreprise pourra voir son chiffre d'affaires augmenter. Evaluer la satisfaction client est à réaliser plusieurs fois par an pour rester en phase avec les besoins des clients.<br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> == 1. L'importance de la satisfaction de ses clients ==<br /> Mieux informés, les clients sont devenus plus exigeants et n'hésitent plus à communiquer leur avis sur les entreprises. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent directement exprimer leur mécontentement ou au contraire faire une excellente publicité à une société. S'assurer de la '''satisfaction de ses clients''' est donc devenu primordial pour l'image d'une entreprise, et pour son chiffre d'affaires.<br /> <br /> '''Mesurer la satisfaction de ses clients''' passe par :<br /> <br /> * leur écoute ;<br /> * la prise en comptes des attentes et besoins des clients ;<br /> * une excellente réactivité.<br /> <br /> Par ailleurs, mener des actions correctrices sur ses produits, ses communications ou son service client en fonction des remontées clients (issues des outils de mesures de satisfaction) favorise la '''fidélisation'''. C'est donc l'opportunité pour les entreprises de s'assurer un volume de ventes récurrent. Ces moyens supplémentaires pourront alors, par exemple, être affectés à des actions de prospection visant encore une fois à faire évoluer la base client et in fine le chiffre d'affaires.<br /> <br /> == 2. Les outils pour mesurer la satisfaction de ses clients ==<br /> Pour '''mesurer la satisfaction des clients''', les entreprises ont à leur disposition plusieurs outils.<br /> <br /> == 2.1. Les enquêtes de satisfactions ==<br /> Les '''enquêtes de satisfaction''', menées après un achat ou encore après un contact avec le service client, peuvent permettre d'identifier un dysfonctionnement, un point de mécontentement. Elles prennent la forme d'un questionnaire avec :<br /> <br /> * des questions ouvertes qui permettent aux clients de d'exprimer ;<br /> * des questions fermées (dont les réponses sont prédéfinies) ;<br /> * un système de notation de différents items.<br /> <br /> A noter que l'analyse des réponses peut devenir chronophage et complexe, dès lors que le nombre de questions ouvertes devient trop important.<br /> <br /> Avant de concevoir un tel questionnaire, il faut identifier les aspects que l'entreprise souhaite aborder :<br /> <br /> * qualité du produit ;<br /> * packaging ;<br /> * conseils apportés au moment de la vente ;<br /> * ambiance des points de vente...<br /> <br /> Il convient également de définir la périodicité des '''enquêtes de satisfaction'''.<br /> <br /> Les questionnaires peuvent être envoyés par courrier postal, par courrier électronique ou réalisés par téléphone ou en direct.<br /> <br /> == 2.2. Les clients mystères ==<br /> Pour '''mesurer la satisfaction clients''', il est possible de faire appel à '''des clients mystères'''. Leur mission : tester un service, visiter un magasin ou essayer un produit, et ensuite donner un avis objectif. Pour l'entreprise, cette démarche permet d'identifier des dysfonctionnements et des points d'amélioration de l'offre et des services offerts par l'entreprise.<br /> <br /> Des prestataires sont en mesure d'accompagner l'entreprise qui souhaite faire appel à un '''système de client mystère'''. En outre, ils se révèlent particulièrement précieux pour faire le tri dans les comptes-rendus '''des clients mystères''' et accompagner l'entreprise dans une démarche de progrès.<br /> <br /> == 3. La mesure de satisfaction à différents niveaux ==<br /> Pour '''réussir une étude de satisfaction''', il faut que celle-ci ait un objectif précis. Il est donc essentiel de bien choisir ses questions afin d'obtenir des réponses exploitables.<br /> <br /> Le questionnaire de satisfaction peut concerner :<br /> <br /> * un produit (emballage, design, qualité, goût, fonctionnalité, prix, etc.) ;<br /> * un magasin (accueil, disposition, propreté, personnel, etc.) ;<br /> * un service (réservation, échange de produit, service après-vente, etc.).<br /> <br /> == 4. L'étude des retours ==<br /> Pour '''mesurer la satisfaction de ses clients''', il faut mener une étude. Ensuite, la phase la plus délicate reste l'analyse des retours.<br /> <br /> Elle demande un investissement sérieux tant en termes de moyens financiers qu'humains. Mais pour obtenir des résultats exploitables, cette analyse est indispensable. Elle garantit de dégager des pistes de réflexion et d'évolution tant pour l'entreprise que pour ses produits, ses services, ses canaux de contacts, etc.<br /> <br /> Les '''questionnaires de satisfaction''' permettent aussi de mieux cerner les besoins de la clientèle et d'améliorer la '''personnalisation de la relation client'''. A long terme, les retours des questionnaires ont une véritable valeur puisqu'ils donnent des indications sur les souhaits pour l'avenir des clients.<br /> <br /> Imprimer cette fiche Télécharger l'intégralité du dossier<br /> <br /> == Les sites du groupe Editialis ==<br /> <br /> * E-marketing.fr<br /> * Actionco.fr<br /> * EcommerceMag.fr<br /> * RelationClientMag.fr<br /> * Chefdentreprise.com<br /> <br /> * Decision-Achats.fr<br /> * DAF-mag.fr<br /> * Carrierecommerciale.fr<br /> * GFM.fr<br /> * we-factoryandco.fr<br /> * Editialis.fr<br /> <br /> == Liens partenaires ==<br /> <br /> * Banques-en-ligne.fr<br /> * Recherches les plus fréquentes<br /> * Association de la relation client<br /> * Manager GO! relation client <br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> * Contact<br /> * Mentions légales<br /> * CGU<br /> * Politique de confidentialité<br /> * Annonceurs<br /> * Qui sommes-nous ?<br /> * © 2020 - relationclientmag.fr<br /> <br /> &lt;br /&gt;<br /> <br /> == Télécharger le guide gratuitement ==<br /> <br /> == Comment fidéliser ses clients ==<br /> <br /> * Votre guide est en cours de téléchargement.<br /> *<br /> * Si le téléchargement n'a pas débuté, cliquez sur le bouton ci-dessous.<br /> * Télécharger le dossier<br /> <br /> A compléter<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous mis en place des outils de mesure ou d’évaluation de la satisfaction client ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> A compléter<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/99 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/182 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/consommateurs Retourner à Consommateurs]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Garantir_la_qualit%C3%A9_des_informations_transmises_sur_l%E2%80%99utilisation_correcte_de_ses_produits_/services_et_sur_les_risques_associ%C3%A9s&diff=1950 2020-06-23T12:14:37Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Certifier ses produits et services pour une entreprise, c'est assurer la qualité. Afnor définit la qualité, c'est une garantie écrite d'un produit ou d'un service . <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Rendez-vous visibles et accessibles les informations sur l’utilisation de vos produits et services ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Qualité des informations transmises sur l’utilisation correcte de vos produits /services et sur les risques associés.<br /> *Qualité de vos programmes d’étiquetage avec vérification indépendante.<br /> *Interrompre un service ou retirer un produit en cas de risque prévisible ou de défaut sérieux.<br /> *Validation par un tiers indépendant des informations partagées avec vos parties prenantes<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/98 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/180 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Maintenir_une_communication_ascendante/descendante_avec_ses_parties_prenantes,_les_consommateurs_et_leurs_associations&diff=1949 2020-06-23T12:02:35Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La '''communication ascendante''' part de la base des salariés pour remonter vers la hiérarchie. La communication descendante part de la hiérarchie et redescends vers les salariés<br /> <br /> Elle peut être provoquée par la hiérarchie ou par les salariés et être spontanée . Elle permet à chacun de s'exprimer et donc de se situer dans l'entreprise.<br /> <br /> <br /> Comment dialoguer avec ses parties prenantes, les consommateurs et leurs associations : <br /> <br /> - identifier les parties prenantes, les consommateurs et leurs associations<br /> <br /> - créer des espaces de dialogues propices aux échanges<br /> <br /> - apprendre à les impliquer dans une approche stratégique<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Mettez vous en place des échanges entre vos Parties Prenantes (clients, fournisseurs,...)?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Ouverture de votre organisation vers l’extérieur (journée portes ouvertes, visites…).<br /> *Echanges d’information avec vos consommateurs ou leur association.<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/84 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/179 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9finir_sa_communication_corporate_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal&diff=1948 2020-06-23T11:43:05Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La communication corporate a pour principale vocation d’affirmer la personnalité propre de l’entreprise, de lui assigner une identité distincte et cohérente. Elle vise à favoriser et à établir des relations favorables avec les parties prenantes en gérant son image et sa réputation. Elle permet à une entreprise de communiquer sur elle-même afin de se faire connaitre du grand public en tenant compte de son impact sociétal<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une communication corporate transparente envers vos Parties Prenantes ? <br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Transparence de votre communication(vos carences, les conséquences de vos décisions sur la société et l’environnement, la non-omission d’informations cruciales, la divulgation/explication de vos condamnations / pénalités / amendes / poursuites liées à l’activité de votre organisation).<br /> *Qualité de votre communication Développement Durable / RSE (précision, accessibilité, actualisation, comparabilité, équilibre, clarté, fiabilité, pertinence, exhaustivité, crédibilité).<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/102 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/177 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9finir_sa_communication_de_marque_et_son_positionnement_marketing_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal&diff=1937 2020-06-22T14:52:11Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le mix marketing selon BPI France ''est la déclinaison opérationnelle du positionnement choisi par l’entreprise. Plus précisément, ce sont les 4 moyens d'actions pour gagner des clients : le produit, le prix, la distribution, la communication. Le choix stratégique de chaque variable est interdépendant et doit être en cohérence totale pour réussir à se compléter entre elles. L’intégralité de la démarche est centrée sur le besoin client.''<br /> <br /> Les marques qui prônent une communication à impact sociétal doivent être cohérentes, pertinentes et crédibles. Cela passe par la promesse du message à faire passer et les résultats attendus ainsi qu'un degrés d'engagement fort <br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une communication de marque et un positionnement marketing responsable intégrant l’impact sociétal ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Clarté sur le caractère publicitaire / commercial de vos publications.<br /> *Evitement de pratiques de communication trompeuse, tronquée, fallacieuse, ambiguë, véhiculant des stéréotypes.<br /> <br /> Exemples : publicité (textes, images, symboles, phrases...) mensongère, ambigüe, stéréotypée, avec des femmes et hommes choisit pour leur âge, couleur, des standards de beauté comme la taille, le poids ou autre, interaction qui fait culpabiliser le consommateur, publicité frustrante...<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/83 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/178 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Communication_/_marketing Retourner à Communication / Marketing]<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Produits_%26_services&diff=1931 2020-06-22T11:46:50Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Un produit est est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.<br /> <br /> Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle. Il n’est pas judicieux de dire ‘’objet immatériel’’ car le service est une prestation, une aide.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Formalisation_de_l%27impact_d%E2%80%99un_produit_ou_d%E2%80%99un_service_sur_notre_Soci%C3%A9t%C3%A9_humaine 1- Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_un_SAV_assurant_des_garanties_r%C3%A9elles_adapt%C3%A9es_aux_besoins_de_sa_client%C3%A8le 2- Organiser un SAV assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Rechercher_l%E2%80%99%C3%A9limination_des_cons%C3%A9quences_n%C3%A9fastes_des_produits_ou_services_sur_la_sant%C3%A9_des_consommateurs 3- Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Investissement_dans_la_communaut%C3%A9&diff=1930 2020-06-22T11:42:24Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La contribution au développement local et la vie de la communauté, partie intégrante du développement durable, va bien au-delà de l'identification des parties prenantes et du dialogue avec celles-ci. <br /> <br /> <br /> Les enjeux principaux sont :<br /> <br /> * pérenniser et dynamiser l’ancrage territorial des entreprises afin de maintenir une activité économique et sociale sur l’ensemble des territoires ; <br /> <br /> * promouvoir les métiers, pratiques, et le savoir-faire auprès des communautés et citoyens du territoire ; <br /> <br /> * agir localement auprès des plus démunis et contribuer à la réinsertion des publics les plus fragiles.<br /> <br /> ==2 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_%C3%A0_l%27am%C3%A9nagement_du_territoire 1- Participer à l'aménagement du territoire.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_des_actions_philanthropiques_adapt%C3%A9es_aux_communaut%C3%A9s_d%27implantation 2- Organiser des actions philanthropiques adaptées aux communautés d'implantation.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Relation_fournisseurs&diff=1929 2020-06-22T11:34:29Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Un fournisseur est une personne physique ou morale qui satisfait le besoin d’un client en lui apportant un produit ou un service ou les deux. La relation client fournisseur est un concept qui met en évidence que pour satisfaire les deux parties il faut s’entendre sur un échange (contrat formel ou informel) le plus clair possible.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/S%27assurer_de_ne_pas_d%C3%A9pendre_d%27un_unique_fournisseur 1- S'assurer de ne pas dépendre d'un unique fournisseur.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Identifier,_faire_formaliser_et_contr%C3%B4ler_les_engagements_de_ses_Parties_Prenantes 2- Identifier, faire formaliser et contrôler les engagements de ses Parties Prenantes.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Expliciter_et_respecter_les_conditions_de_paiements_dans_ses_propositions_commerciale 3- Expliciter et respecter les conditions de paiements dans ses propositions commerciales.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Promotion_de_la_Responsabilit%C3%A9_Soci%C3%A9tale&diff=1928 2020-06-22T11:33:01Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) également appelée responsabilité sociale des entreprises est définie par la commission européenne comme l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes. Une entreprise qui pratique la RSE va donc chercher à avoir un impact positif sur la société tout en étant économiquement viable.<br /> <br /> <br /> Avant tout, les entreprises doivent s'engager de manière profonde et pérenne sur des actions d'identification et de réduction de leurs impacts environnementaux et sociaux, en cohérence avec la stratégie globale et en réponse aux préoccupations de leurs parties prenantes. Ces actions doivent être connectées aux produits et aux services proposés.<br /> <br /> <br /> La communication sur les engagements de l'entreprise doit être sincère et présenter des actions vérifiables dont les effets sont évalués. Il s'agit également de mettre en lumière les obstacles rencontrés et les incontournables marges de progrès. Le discours seul ne suffit plus, même assis sur des preuves comme les labels: les parties prenantes demandent plus de pédagogie avec des opérations très concrètes, connectées à la qualité des produits. <br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Accroitre_la_cr%C3%A9dibilit%C3%A9_de_sa_d%C3%A9marche_de_responsabilit%C3%A9_soci%C3%A9tale 1- Accroitre la crédibilité de sa démarche de responsabilité sociétale.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Etre_le_1er_promoteur_du_D%C3%A9veloppement_Durable 2- Etre le 1er promoteur du Développement Durable.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Etre_le_1er_promoteur_des_mod%C3%A8les_%C3%A9conomiques_de_transition 3- Etre le 1er promoteur des modèles économiques de transition.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Politiques_publiques&diff=1927 2020-06-22T11:19:25Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Les '''politiques publiques''' (ou ''stratégie publique'') se définissent comme un ensemble d'actions coordonnées, mises en œuvre avec pour objectif d'obtenir une modification ou une évolution d'une situation donnée. Les politiques publiques sont mises en œuvre par les institutions publiques et les administrations publiques. La notion de politique publique est différente de celle de service public qui est traditionnelle en France.<br /> <br /> Les politiques publiques sont une stratégie conduite par les institutions et administrations publiques avec un ensemble de moyens (humains, financiers et matériels) pour agir sur une situation structurelle ou conjoncturelle déterminée (infrastructure, santé, famille, logement, emploi, formation professionnelle, recherche, fonction publique, crise, déficit), afin d’atteindre un ensemble d’objectifs préalablement fixés (égalité, justice, santé publique, bien-être social, résorption de la crise, du déficit budgétaire) et dont l’évaluation est faite sur la base de la qualité et de l’opportunité de l’intervention publique.<br /> <br /> ==2 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Garantir_la_transparence_de_vos_pratiques_vis-%C3%A0-vis_des_groupes_de_pression_ou_des_autorit%C3%A9s_locales 1- Garantir la transparence de vos pratiques vis-à-vis des groupes de pression ou des autorités locales.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Partenariat_avec_d%E2%80%99autres_organisations 2- Partenariat avec d’autres organisations.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Loyaut%C3%A9_des_pratiques&diff=1926 2020-06-22T11:12:13Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La loyauté des pratiques doit permettre de garantir des principes d'intégrité, d'honnêteté entre l'entreprise et ses parties prenantes, en particulier ses clients / consommateurs et concurrents. C'est un élément incontournable pour la bonne mise en œuvre d'une démarche RSE. <br /> <br /> Elle regroupe des domaines d’action aussi divers que :  la lutte contre la corruption, l'engagement politique responsable, la concurrence loyale, la promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur,  le respect des droits de propriété.<br /> <br /> ==4 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_une_politique_de_promotion_du_respect_des_droits_de_propri%C3%A9t%C3%A9_et_du_savoir_traditionnel 1- Organiser une politique de promotion du respect des droits de propriété et du savoir traditionnel.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_la_transparence_sur_les_bonnes_pratiques_de_nos_actionnaires,_sur_nos_informations_financi%C3%A8res_et_la_forme_juridique_de_notre_organisation 2- Organiser la transparence sur les bonnes pratiques de nos actionnaires, sur nos informations financières et la forme juridique de notre organisation.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Respecter_les_relations_et_conditions_de_travail_responsables_sur_sa_chaine_de_valeur_et_celle_de_son_organisation 3- Respecter les relations et conditions de travail responsables sur sa chaine de valeur et celle de son organisation.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Garantir_la_coh%C3%A9rence_des_pratiques_de_ses_partenaires_avec_les_siennes_propres 4- Garantir la cohérence des pratiques de ses partenaires avec les siennes propres.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Droits_de_l%E2%80%99Homme&diff=1925 2020-06-22T11:05:16Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Les droits de l’homme sont les droits inaliénables de tous les êtres humains, sans distinction aucune, notamment de race, de sexe, de nationalité, d’origine ethnique, de langue, de religion ou de toute autre situation. Les droits de l’homme incluent le droit à la vie et à la liberté. Ils impliquent que nul ne sera tenu en esclavage, que nul ne sera soumis à la torture. Chacun a le droit à la liberté d’opinion et d’expression, au travail, à l’éducation, etc. Nous avons tous le droit d’exercer nos droits de l’homme sur un pied d’égalité et sans discrimination.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Evaluer_l%E2%80%99acc%C3%A8s_aux_services_essentiels_pour_l%E2%80%99ensemble_des_employ%C3%A9s_de_sa_chaine_de_valeur 1- Evaluer l’accès aux services essentiels pour l’ensemble des employés de sa chaine de valeur.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Respecter_les_principes_fondamentaux_et_les_droits_du_travail_sur_sa_chaine_de_valeur 2- Respecter les principes fondamentaux et les droits du travail sur sa chaine de valeur.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Veiller_au_respect_des_droits_de_l%27Homme_dans_sa_sph%C3%A8re_d%27influence 3- Veiller au respect des droits de l'Homme dans sa sphère d'influence.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Devoir_de_vigilance&diff=1924 2020-06-22T09:48:40Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le devoir de vigilance est une obligation faite aux entreprises donneuses d’ordre de prévenir les risques sociaux, environnementaux et de gouvernance liés à leurs opérations mais qui peut aussi s'étendre aux activités de leurs filiales et de leurs partenaires commerciaux (sous-traitants et fournisseurs). <br /> <br /> En France, ce devoir s’incarne dans la loi relative au devoir de vigilance des sociétés mères et des entreprises donneuses d'ordre. Celle-ci a été adoptée le 21 février 2017 par les députés et validée par le Conseil constitutionnel le 23 mars qui a toutefois censuré les amendes civiles prévues initialement par les députés. <br /> <br /> ==2 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Valuer_les_impacts_de_ses_activit%C3%A9s_/_Produits_/_services_sur_les_diff%C3%A9rents_droits_fondamentaux_de_l%27ensemble_des_acteurs_de_sa_cha%C3%AEne_de_valeur 1- Evaluer les impacts de ses activités / Produits / services sur les différents droits fondamentaux de l'ensemble des acteurs de sa chaîne de valeur.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Faire_cesser_des_situations_de_discrimination 2- Faire cesser des situations de discrimination.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Devoir_de_vigilance&diff=1923 2020-06-22T09:47:22Z

<p>CameliaOuaddour : /* Définition */</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le devoir de vigilance est une obligation faite aux entreprises donneuses d’ordre de prévenir les risques sociaux, environnementaux et de gouvernance liés à leurs opérations mais qui peut aussi s'étendre aux activités de leurs filiales et de leurs partenaires commerciaux (sous-traitants et fournisseurs). <br /> <br /> ==2 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Valuer_les_impacts_de_ses_activit%C3%A9s_/_Produits_/_services_sur_les_diff%C3%A9rents_droits_fondamentaux_de_l%27ensemble_des_acteurs_de_sa_cha%C3%AEne_de_valeur 1- Evaluer les impacts de ses activités / Produits / services sur les différents droits fondamentaux de l'ensemble des acteurs de sa chaîne de valeur.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Faire_cesser_des_situations_de_discrimination 2- Faire cesser des situations de discrimination.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=D%C3%A9veloppement_local&diff=1922 2020-06-22T09:43:28Z

<p>CameliaOuaddour : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le '''développement local''', aussi appelé '''développement à la base''', est un processus utilisant les initiatives locales au niveau des petites collectivités comme moteur du développement économique. Il est prôné dans les pays en développement en complément des mesures macroéconomique et des grands projets.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9velopper_l%27impact_de_son_activit%C3%A9_sur_l%27emploi_local 1- Développer l'impact de son activité sur l'emploi local.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9velopper_l%27impact_de_son_activit%C3%A9_sur_l%27ecosyst%C3%A8me_local 2- Développer l'impact de son activité sur l'ecosystème local.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Organiser_le_transfert_et_la_diffusion_de_technologie 3- Organiser le transfert et la diffusion de technologie.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Corruption&diff=1921 2020-06-22T09:18:47Z

<p>CameliaOuaddour : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> La '''corruption''' est un délit pénal. Elle consiste à faire ou ne pas faire une chose, dans le cadre de son travail ou de son mandat, en échange d'un avantage. Quand la corruption concerne une personne dépositaire de l'autorité publique, elle est plus lourdement sanctionnée.<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Formalisez vous une politique de lutte contre la corruption ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> ===Symptômes===<br /> Faibles salaires, esprit de revanche du groupe et des supérieurs imposant des sanctions déguisées au lieu de valoriser l'intégrité, fonctionnaires à forte autorité ayant peu de comptes à rendre, responsables officiels ayant des salaires faibles, faible liberté d'expression et de revendications...<br /> <br /> ===Solutions===<br /> Formaliser une politique anti-corruption, faire appel à ANTICOR, association française qui accompagne les entreprises sur le sujet, <br /> et/ou <br /> <br /> *Définir les conditions dans lesquels peut intervenir le recours à la sous-traitance.<br /> *Former/Sensibiliser ses équipes à la détection et la lutte contre la corruption.<br /> *S'assurer de la bonne adéquation entre la rémunération de vos employés (ou leurs représentants) et leur fonction.<br /> *Coopérer avec les autorités compétentes en matière de lutte contre la corruption.<br /> *Diffusion d’une charte éthique sur le risque de complicité (active, passive, silencieuse)<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/92 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/185 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Consommateurs&diff=1718 2020-06-18T10:11:25Z

<p>CameliaOuaddour : </p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Le consommateur est défini par la loi française comme toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. <br /> <br /> Juridiquement, le consommateur doit être distingué du professionnel : l'un et l'autre ne se voit pas appliquer le même régime juridique dans le cadre d'un contrat de vente de produit ou de prestation de service, le régime applicable au consommateur étant particulièrement protecteur.<br /> <br /> La notion de consommateur n'est applicable qu'aux personnes physiques.<br /> <br /> ==3 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/%C3%89valuer_la_satisfaction_client 1- Évaluer la satisfaction client.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9velopper_une_consommation_responsable 2- Développer une consommation responsable.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/G%C3%A9rer_les_donn%C3%A9es_client_en_conformit%C3%A9_avec_le_RPGD 3- Gérer les données client en conformité avec le Réglement Général sur la Protection des Données (RGPD).]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Communication_/_marketing&diff=1691 2020-06-15T16:23:57Z

<p>CameliaOuaddour : Communication</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> Dans une entreprise, la communication est '''l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services.''' Les objectifs peuvent être d' améliorer son image, d' accroître sa notoriété ou d' augmenter les contacts avec des clients potentiels. <br /> <br /> Le marketing ou la mercatique (terme recommandé en français), est une culture organisationnelle (d’entreprise, d’association, etc.), un état d’esprit, qui cherche à privilégier les attentes et les besoins des parties prenantes de cette organisation (marchande ou non-marchande) par rapport aux attentes et besoins des membres de celle-ci. <br /> <br /> ==4 sujets concernent ce thème==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9finir_sa_communication_de_marque_et_son_positionnement_marketing_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal 1- Définir sa communication de marque et son positionnement marketing en tenant compte de son impact sociétal.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/D%C3%A9finir_sa_communication_corporate_en_tenant_compte_de_son_impact_soci%C3%A9tal 2- Définir sa communication corporate en tenant compte de son impact sociétal.]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Maintenir_une_communication_ascendante/descendante_avec_ses_Parties_Prenantes,_les_consommateurs_et_leurs_associations 3- Maintenir une communication ascendante/descendante avec ses Parties Prenantes, les consommateurs et leurs associations.] &lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Garantir_la_qualit%C3%A9_des_informations_transmises_sur_l%E2%80%99utilisation_correcte_de_ses_produits_/services_et_sur_les_risques_associ%C3%A9s 4- Garantir la qualité des informations transmises sur l’utilisation correcte de ses produits /services et sur les risques associés.]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;</div>

CameliaOuaddour https://www.wikirse.org/index.php?title=Concurrence&diff=1690 2020-06-15T16:20:41Z

<p>CameliaOuaddour : Définition de la concurrence</p> <hr /> <div>==Définition==<br /> En économie, la concurrence désigne la rivalité entre plusieurs agents pour un même marché. Pour agir en concurrent, un agent doit disposer de la liberté d'entreprendre et de la possibilité d'offrir ou demander une ressource rare et excluable au sens économique, par exemple une ressource naturelle, un bien ou service, du capital, du travail, ou de la connaissance.<br /> <br /> <br /> A compléter<br /> <br /> ==Question d'introspection==<br /> Avez-vous une politique pour assurer une concurrence loyale de vos pratiques ?<br /> <br /> ==Pour aller + loin==<br /> <br /> *Sensibilisation de vos employés à l’importance de se conformer à la législation sur la concurrence.<br /> *Procédures et garde-fous sur les pratiques anti-concurrentielles (dénigrement,…).<br /> <br /> ===Idée===<br /> Formaliser une politique qui interdise<br /> <br /> *le discrédit sur la personne ou les produits du concurrent<br /> *lancement d'informations erronés, exagérées ou infondées sur une entreprise<br /> *la confusion avec l’entreprise ou les produits concurrents, l’utilisation de ces signes, la copie<br /> *la désorganisation interne de l'entreprise concurrente : détournement de la clientèle, inciter les salariées du concurrent à démissionner<br /> *l'appropriation du savoir-faire d'autrui ou révélation d'un secret de fabrique<br /> *le non respects des professionnels qui interviennent sur un même marché au mêmes contraintes légales ou fiscales<br /> <br /> ==Voir aussi==<br /> [http://savoirotheque.citedelarse.fr/criteres/90 Accéder au contenu disponible sur ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> [https://oikos-impact.laboikos.com/partenaires/critere/181 Trouver un intervenant pour ce sujet]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Naviguer dans Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Wiki_Impact:Accueil Retourner à l'accueil]&lt;br /&gt;<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Soci%C3%A9tale Retourner à la Performance Sociétale]&lt;br /&gt;<br /> <br /> ==Contribuer à Wikiimpact==<br /> [http://www.wikiimpact.org/index.php/Participer_au_projet_Wikiimpact Proposer vos modifications à cette fiche]</div>

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