Connaître les nouveaux usages et nouvelles attentes de la clientèle
Définition
Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.
Qu'elle ait été sensibilisée aux changements environnementaux et sociétaux engendrés par les activités économiques et/ou habituée à de nouvelles pratiques par l'introduction de nouveaux services, votre clientèle a commencé, à des degrés différents, à faire évoluer ses usages et ses attentes.
Afin d'exercer votre activité dans cette évolution, de développer dans la bonne direction votre créativité et votre capacité d'innovation, il est nécessaire de comprendre comment elle impacte votre clientèle présente et future.
Question d'introspection
Faire le point sur vos pratiques et identifier un besoin de progression.
L'impact économique des évolutions et attentes sociétales sur votre activité a-t-il été évalué (conscience environnementale accrue, digital, économie collaborative, circulaire, de fonctionnalité...) ?
Pour aller + loin
Approfondir les enjeux, comprendre les liens et découvrir des pistes d’action.
Idée
Former sur la transition au numérique, organisation de l'économie circulaire et de l'économie collaborative, vente et communication sur les réseaux sociaux, utilisation des outils digitaux collaboratifs tels que Slack, Teams etc pour gagner en efficacité et productivité des équipes, vente et promotion sur les nouvelles plateforme numériques de e-commerce responsable, dématérialisation et automatisation des processus...
Autres pistes de réflexion
- Définir l'impact de la nouvelle économie (numérique, digital) sur son activité.
- Définir l'impact de l'économie collaborative ou de l'économie de la fonctionnalité sur son activité.
- Définir l'impact de l'économie circulaire sur son activité.
Fresque de la RSE
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Cette page correspond à la carte "Economie de la Fonctionnalité et de la Coopération" de la Fresque de la RSE.
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