Voir la source de Rendre les services numériques accessibles et inclusifs2

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<!-- WikiRSE : proposition de fiche, format validé le 8 octobre 2026 -->

<div style="max-width:1120px; margin:0 auto; color:#243747; line-height:1.65;">

<div style="margin:0 0 22px; padding:12px 18px; border-left:4px solid #b9822d; border-radius:0 8px 8px 0; background:#fff8eb;">
'''Proposition à relire''' — Cette fiche porte provisoirement le suffixe « 2 ». Son intégration définitive est soumise à validation. [[Nouvelles fiches à valider2|Retrouver toutes les nouvelles fiches à relire]].
</div>

== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Définition</span> ==

<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.</i></p>

L’accessibilité numérique permet aux personnes handicapées d’utiliser les contenus et services numériques. L’inclusion numérique couvre aussi les difficultés liées aux équipements, à la connexion, à la maîtrise des outils, à la langue ou à la compréhension. Un service réellement utilisable tient compte de ces situations dès sa conception et dans son accompagnement.

'''Contribution à la robustesse économique.''' Réduire les obstacles d’usage facilite l’accès aux services, élargit les publics et diminue les abandons, les erreurs et les sollicitations évitables du support.

== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Question d'introspection</span> ==

<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Faire le point sur vos pratiques et identifier un besoin de progression.</i></p>

<p style="margin:0 0 28px; padding:22px 24px; border:1px solid #c4dfd4; border-left:5px solid #458663; border-radius:10px; background:#e4f3ee; font-size:112%; line-height:1.65; color:#133b45; font-weight:600;">Une personne utilisant uniquement le clavier, un lecteur d’écran ou une connexion limitée peut-elle accomplir les principales démarches proposées par notre service ?</p>

== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Pour aller + loin</span> ==

<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Approfondir les enjeux, comprendre les liens et découvrir des pistes d’action.</i></p>

Dans l’approche portée par la '''Cité de la RSE (Fondation Oïkos)''', '''la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises'''. Les pistes suivantes sont à adapter à votre activité et à votre niveau d’avancement.

=== Premières actions ===

# Identifier les parcours essentiels : trouver une information, candidater, commander, payer ou demander de l’aide. Associer des utilisateurs aux besoins variés et examiner aussi les documents et contenus multimédias.
# Évaluer l’accessibilité avec le référentiel applicable et des tests humains. Prioriser les obstacles qui empêchent l’action : formulaires, navigation, contrastes, sous-titres ou absence d’alternative textuelle.
# Intégrer des exigences aux achats et à la conception. Former les personnes qui publient les contenus et prévoir des vérifications lors des mises à jour.
# Proposer un accompagnement et, lorsque nécessaire, un autre canal utilisable. Recueillir les difficultés rencontrées et donner de la visibilité sur leur résolution.

<div style="margin:16px 0 24px; padding:18px 22px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:10px; background:#f7f9fa;">
'''Exemple hypothétique'''

Un service de réservation teste tout le parcours avec le clavier et un lecteur d’écran. Il corrige les champs de formulaire, simplifie les consignes et rend le contact d’assistance facilement accessible.
</div>

=== Repères pour suivre les progrès ===

* Taux de réussite des parcours essentiels lors de tests avec des utilisateurs variés.
* Nombre d’obstacles bloquants et délai de correction.
* Conformité mesurée selon un audit daté et un périmètre explicite.


=== Points de vigilance ===

Un outil automatique ou une surcouche ne démontre pas à lui seul la conformité. Au 8 octobre 2026, le site officiel présente le RGAA 4.1.2 ; sa prochaine version est annoncée pour fin 2026. Vérifier le champ des obligations applicable au service, y compris les règles sectorielles, sans attendre une nouvelle version pour améliorer l’usage.

== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Voir aussi</span> ==

<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Découvrir des ressources et des intervenants pour avancer.</i></p>

=== Sujets complémentaires ===

* [[Garantir l'égalité des chances et de traitement de tous les collaborateurs]]
* [[Sobriété numérique]]
* [[Adapter le travail à la neurodiversité2|Adapter le travail à la neurodiversité]] ''(proposition à relire)''
* [[Gouverner les usages de l’intelligence artificielle2|Gouverner les usages de l’intelligence artificielle]] ''(proposition à relire)''


=== Sources et ressources ===

* [https://accessibilite.numerique.gouv.fr/ DINUM — Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité]
* [https://accessibilite.numerique.gouv.fr/obligations/ DINUM — Obligations d’accessibilité numérique]

''Sources consultées le 8 octobre 2026. Vérifier les versions applicables avant une décision réglementaire ou contractuelle.''

<div style="margin:16px 0 24px; padding:18px 22px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:10px; background:#f7f9fa;">
'''Passer de la compréhension à l’action'''

Les outils de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos) se complètent : [[Accueil#Pilotage-Cite-RSE|découvrir MonEspaceRSE pour organiser vos priorités et vos projets]], [https://impactotheque.citedelarse.fr/ explorer des exemples dans l’Impactothèque] et [https://impactconnect.citedelarse.fr/ rechercher des compétences dans ImpactConnect]. Ces deux derniers liens ouvrent les plateformes dans leur ensemble.
</div>

== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Naviguer dans wikiRSE</span> ==

<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Situer ce sujet dans les performances et les thématiques du Wiki.</i></p>

'''Rattachement principal :''' [[Sociétale|Performance sociétale]] → [[Sociétale#T9|Droits, inclusion et accessibilité numériques]] → Rendre les services numériques accessibles et inclusifs.

'''Autres thématiques liées :''' [[Performance sociale#S4|Diversité, égalité et inclusion]] · [[Économique#E11|Gouvernance du numérique, de l’IA et cybersécurité]] · [[Environnementale#V10|Empreinte environnementale du numérique]].

'''Accès par les pages thématiques existantes :''' [[Consommateurs]] · [[Produits & services]].

<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:12px; margin:0 0 28px;">
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Sociétale#T9|Remonter à la thématique principale]]</div>
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Les thématiques wikiRSE|Explorer toutes les thématiques]]</div>
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Nouvelles fiches à valider2|Retourner aux fiches à relire]]</div>
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Accueil|Retourner à l’accueil]]</div>
</div>

== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Contribuer à wikiRSE</span> ==

<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Partager une précision, une source ou une expérience utile.</i></p>

Une définition à préciser, une source à actualiser ou une expérience à partager ? Vos contributions peuvent aider les entreprises à comprendre ce sujet et à progresser.

<div style="display:inline-block; margin:0 0 16px; padding:10px 16px; border:1px solid #c4dfd4; border-radius:7px; background:#e4f3ee; font-weight:600;">[[Participer au projet wikiRSE|Proposer vos modifications à cette fiche]]</div>

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