Guillaume le 14 octobre 2024 à 13:17

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GRILLAT Karine : Page créée avec « == Réparation et canaux pour les consommateurs et utilisateurs finals - Fiche pratique S4-3 == == Objectif == Permettre de comprendre les moyens formels mis à disposition des consommateurs et utilisateurs finals pour faire connaître leurs préoccupations et besoins, ainsi que les procédures de réparation des incidences négatives. == Éléments clés à inclure == # Approche générale de réparation #* Procédures pour fournir ou contribuer à des soluti... »

2024-09-10T15:01:28Z

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== Réparation et canaux pour les consommateurs et utilisateurs finals - Fiche pratique S4-3 ==

== Objectif ==
Permettre de comprendre les moyens formels mis à disposition des consommateurs et utilisateurs finals pour faire connaître leurs préoccupations et besoins, ainsi que les procédures de réparation des incidences négatives.

== Éléments clés à inclure ==

# Approche générale de réparation
#* Procédures pour fournir ou contribuer à des solutions
#* Évaluation de l'efficacité des mesures correctives
# Canaux de communication
#* Description des mécanismes disponibles (ex: réclamation, lignes directes)
#* Canaux propres à l'entreprise et/ou mécanismes de tiers
#* Processus d'encouragement dans les relations d'affaires
# Suivi et efficacité
#* Processus de surveillance des questions soulevées
#* Évaluation de l'efficacité des canaux
#* Implication des parties intéressées dans l'évaluation
# Accessibilité et confiance
#* Mesures pour faire connaître les canaux aux consommateurs/utilisateurs
#* Évaluation de la confiance accordée aux mécanismes
#* Politiques de protection contre les représailles

== Points d'attention ==

* Se référer aux principes directeurs de l'ONU et de l'OCDE
* Expliquer l'accessibilité des canaux pour chaque incidence importante
* Décrire les mesures de confidentialité et d'anonymat
* Fournir des données sur l'efficacité du point de vue des consommateurs/utilisateurs
* Considérer le nombre de plaintes reçues comme indicateur d'utilisation
* Évaluer les canaux selon les critères d'efficacité des Nations Unies

== Informations complémentaires ==

* Si aucun canal n'est en place, le signaler et indiquer un délai de mise en œuvre
* Possibilité de faire référence à ESRS G1-1 pour certaines informations

{| class="wikitable"
|ID
|ESRS
|DR
|Paragraph
|Related AR
|Name
|Data Type
|Conditional or alternative DP
|May
[V]
|Appendix B - ESRS 2
(SFDR + PILLAR 3 + Benchmark + CL)
|Appendix C - ESRS 1
DPs subject to phasing-in provisions applicable to undertaking with less than 750 employees
|-
|S4-3_01
|S4
|S4-3
|25 a
|AR 18
|Disclosure of general approach to and processes for providing or contributing to remedy where undertaking has identified that it connected with a material negative impact on consumers and end-users
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_02
|S4
|S4-3
|25 b
|AR 19
|Disclosure of specific channels in place for consumers and end-users to raise concerns or needs directly with undertaking and have them addressed
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_03
|S4
|S4-3
|25 c
|
|Disclosure of processes through which undertaking supports or requires availability of channels
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_04
|S4
|S4-3
|25 d
|AR 24
|Disclosure of how issues raised and addressed are tracked and monitored and how effectiveness of channels is ensured
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_05
|S4
|S4-3
|26
|AR 23
|Disclosure of whether and how it is assessed that consumers and end-users are aware of and trust structures or processes as way to raise their concerns or needs and have them addressed
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_06
|S4
|S4-3
|26
|
|Policies regarding protection against retaliation for individuals that use channels to raise concerns or needs are in place
|semi-narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_07
|S4
|S4-3
|27
|
|Statement in case the undertaking has not adopted a general process to engage with consumers and/or end-users
|narrative
|
|
|
|2 years
|-
|S4-3_08
|S4
|S4-3
|27
|
|Disclosure of timeframe for channel or processes for raising concerns to be in place
|narrative
|Conditional
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_09
|S4
|S4-3
|AR 20
|
|Disclosure of whether and how consumers and/or end-users are able to access channels at level of undertaking they are affected by
|narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_10
|S4
|S4-3
|AR 21
|
|Third-party mechanisms are accessible to all consumers and/or end-users
|narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_11
|S4
|S4-3
|AR 22
|
|Grievances are treated confidentially and with respect to rights of privacy and data protection
|semi-narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_12
|S4
|S4-3
|AR 22
|
|consumers and end-users are allowed to use anonymously channels to raise concerns or needs
|semi-narrative
|
|V
|
|2 years
|-
|S4-3_13
|S4
|S4-3
|AR 23
|
|Number of complaints received from consumers and/or end users during the reporting period
|Integer
|
|V
|
|2 years
|}

DR S4-3 - Historique des versions

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