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Fidélisation des adhérents - Historique des versions
2026-11-02T15:06:15Z
Historique des versions pour cette page sur le wiki
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R.demersseman : R.demersseman a déplacé la page Fidélisation des adhérents (Mutaero) vers Fidélisation des adhérents : Titre neutre de la fiche pédagogique ; ancienne adresse conservée pour les liens existants.
2026-10-26T23:32:37Z
<p>R.demersseman a déplacé la page <a href="/wiki/Fid%C3%A9lisation_des_adh%C3%A9rents_(Mutaero)" class="mw-redirect" title="Fidélisation des adhérents (Mutaero)">Fidélisation des adhérents (Mutaero)</a> vers <a href="/wiki/Fid%C3%A9lisation_des_adh%C3%A9rents" title="Fidélisation des adhérents">Fidélisation des adhérents</a> : Titre neutre de la fiche pédagogique ; ancienne adresse conservée pour les liens existants.</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
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<tr class="diff-title" lang="fr">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 27 octobre 2026 à 00:32</td>
</tr><tr><td colspan="4" class="diff-notice" lang="fr"><div class="mw-diff-empty">(Aucune différence)</div>
</td></tr>
<!-- diff cache key wikirse:diff:1.41:old-1321:rev-1322 -->
</table>
R.demersseman
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R.demersseman : Présentation neutre de la fiche : retrait de l’identification du client et de l’édition personnalisée.
2026-10-26T23:32:37Z
<p>Présentation neutre de la fiche : retrait de l’identification du client et de l’édition personnalisée.</p>
<table style="background-color: #fff; color: #202122;" data-mw="interface">
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<tr class="diff-title" lang="fr">
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">← Version précédente</td>
<td colspan="2" style="background-color: #fff; color: #202122; text-align: center;">Version du 27 octobre 2026 à 00:32</td>
</tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1">Ligne 1 :</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Ligne 1 :</td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><!-- Fiche <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">spécifique au jeu Mutaero </del>; aucun rattachement à l'arborescence générale. --></div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><!-- Fiche <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">pédagogique </ins>; aucun rattachement à l'arborescence générale. --></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="max-width:1120px; margin:0 auto; color:#243747; line-height:1.65;"></div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><div style="max-width:1120px; margin:0 auto; color:#243747; line-height:1.65;"></div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;"><div style="padding:16px 20px; border-left:4px solid #458663; background:#eff5f5;">'''Fresque de la RSE — adaptation Mutaero'''</del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">Fiche pédagogique associée à une carte du jeu personnalisé Mutaero.</div></del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del style="font-weight: bold; text-decoration: none;"></del></div></td><td colspan="2" class="diff-side-added"></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Définition</span> ==</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Définition</span> ==</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l27">Ligne 27 :</td>
<td colspan="2" class="diff-lineno">Ligne 23 :</td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Fresque de la RSE</span> ==</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Fresque de la RSE</span> ==</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker" data-marker="−"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Cette fiche accompagne la carte « Fidélisation des adhérents » <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">dans </del>la <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">version Mutaero. Le numéro d’ordre </del>de <del style="font-weight: bold; text-decoration: none;">distribution (44) ne constitue pas un numéro de concept du registre général</del>.</div></td><td class="diff-marker" data-marker="+"></td><td style="color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Cette fiche accompagne la carte « Fidélisation des adhérents » <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">de </ins>la <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">[[Fresque </ins>de <ins style="font-weight: bold; text-decoration: none;">la RSE]]</ins>.</div></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><br></td></tr>
<tr><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Voir aussi</span> ==</div></td><td class="diff-marker"></td><td style="background-color: #f8f9fa; color: #202122; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #eaecf0; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Voir aussi</span> ==</div></td></tr>
<!-- diff cache key wikirse:diff:1.41:old-1301:rev-1321:php=table -->
</table>
R.demersseman
https://www.wikirse.org/index.php?title=Fid%C3%A9lisation_des_adh%C3%A9rents&diff=1301&oldid=prev
R.demersseman : Création autorisée des fiches spécifiques Mutaero, sans catégorie ni ajout à l’arborescence.
2026-10-26T20:12:41Z
<p>Création autorisée des fiches spécifiques Mutaero, sans catégorie ni ajout à l’arborescence.</p>
<p><b>Nouvelle page</b></p><div><!-- Fiche spécifique au jeu Mutaero ; aucun rattachement à l'arborescence générale. --><br />
__NOTOC__<br />
<div style="max-width:1120px; margin:0 auto; color:#243747; line-height:1.65;"><br />
<div style="padding:16px 20px; border-left:4px solid #458663; background:#eff5f5;">'''Fresque de la RSE — adaptation Mutaero'''<br />
<br />
Fiche pédagogique associée à une carte du jeu personnalisé Mutaero.</div><br />
<br />
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Définition</span> ==<br />
<br />
'''Définition de la carte :''' Relation durable entretenue par la qualité du conseil, la clarté des garanties et le respect des engagements pris envers les membres.<br />
<br />
La fidélisation repose sur une relation de confiance entretenue dans le temps. Elle dépend notamment de la qualité du conseil, de la compréhension des garanties, de la fiabilité du traitement des demandes et du respect des engagements. Le maintien de l’adhésion doit résulter de la valeur du service et d’un choix éclairé, avec des démarches compréhensibles.<br />
<br />
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Question d’introspection</span> ==<br />
<br />
<div style="margin:0 0 28px; padding:22px 24px; border:1px solid #c4dfd4; border-left:5px solid #458663; border-radius:10px; background:#e4f3ee; font-size:112%; color:#133b45; font-weight:600;">Qu’est-ce qui donne aux adhérents une raison durable de rester et de recommander la mutuelle ?</div><br />
<br />
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Pour aller + loin</span> ==<br />
<br />
* Écouter les motifs de satisfaction, d’insatisfaction et de départ.<br />
* Vérifier la clarté des informations et le suivi des engagements de service.<br />
* Relier les retours des adhérents aux décisions d’amélioration, puis en apprécier les effets.<br />
<br />
=== Exemple hypothétique ===<br />
Une réclamation révèle qu’un document est difficile à comprendre. L’organisation le simplifie et vérifie ensuite si les demandes d’explication diminuent et si la compréhension progresse.<br />
<br />
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Fresque de la RSE</span> ==<br />
<br />
Cette fiche accompagne la carte « Fidélisation des adhérents » dans la version Mutaero. Le numéro d’ordre de distribution (44) ne constitue pas un numéro de concept du registre général.<br />
<br />
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Voir aussi</span> ==<br />
<br />
[[Évaluer la satisfaction client]] · [[Communication / marketing]]<br />
<br />
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Contribuer à wikiRSE</span> ==<br />
<br />
[[Participer au projet wikiRSE|Proposer une précision ou une expérience utile]].<br />
<br />
</div></div>
R.demersseman