Performance Globale

PERFORMANCE GLOBALE · LE CAP D’UNE DÉMARCHE RSE

Faire progresser ce qui fait vivre l’entreprise.

Des personnes qui peuvent bien travailler. Des partenaires avec lesquels construire. Des ressources et des milieux préservés. Une activité capable de durer et de se transformer.

La performance globale donne un sens commun aux progrès accomplis dans une démarche RSE. Elle permet d’en apprécier les effets, de comprendre leurs liens et de préparer les prochaines décisions.

Comprendre

Relier les quatre performances

Passer à l’action

Prolonger la Fresque

La RSE met en mouvement. La performance globale donne à voir les progrès.

Dans l’approche portée par la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises. Cette robustesse désigne leur capacité à durer, à faire face aux aléas, à s’adapter et à tenir leurs engagements.

La performance globale est l’appréciation conjointe des résultats et des impacts sociaux, sociétaux, environnementaux et économiques de l’entreprise, ainsi que de leurs interactions dans la durée. Elle pose une question décisive : notre manière de réussir renforce-t-elle les conditions qui nous permettront de continuer à réussir ?

Une entreprise dépend de compétences, de confiance, de débouchés, de ressources naturelles et de capacités de financement. Ses décisions transforment à leur tour la vie de ses salariés, de ses clients, de ses fournisseurs et des territoires. Examiner ces relations permet de comprendre ce que l’activité crée, préserve ou fragilise.

Le respect des personnes et la préservation des milieux sont des exigences à part entière. Leurs effets sur la pérennité de l’entreprise font également partie de l’analyse. L’ISO relie ainsi la responsabilité sociétale aux impacts des organisations et à leur contribution au développement durable.

Quatre performances, une même entreprise

WikiRSE propose cette lecture en quatre performances pour organiser les sujets et les relier aux décisions. Chaque dimension éclaire les trois autres.

Sociale

Donner aux personnes les conditions pour bien travailler et se développer.

Santé, sécurité, compétences, égalité, reconnaissance et qualité du dialogue permettent d’examiner l’expérience réelle du travail.

Le lien à explorer : comment l’organisation du travail agit-elle sur la santé, la coopération, la qualité du service et la continuité de l’activité ?

Explorer la performance sociale →

Sociétale

Construire des relations responsables avec ceux que l’activité concerne.

Clients, fournisseurs, communautés et territoires : la qualité des offres, le respect des droits et la loyauté des pratiques nourrissent ces relations.

Le lien à explorer : comment nos engagements et nos pratiques renforcent-ils la confiance, la coopération et la solidité de nos partenaires ?

Explorer la performance sociétale →

Environnementale

Préserver les conditions matérielles et vivantes de l’activité.

Climat, eau, énergie, matières, biodiversité et pollutions invitent à regarder les impacts de l’entreprise et ses dépendances.

Le lien à explorer : comment réduire les pressions sur les milieux tout en préparant l’activité aux contraintes et aux aléas ?

Explorer la performance environnementale →

Économique

Organiser la capacité à durer, à investir et à se transformer.

Stratégie, modèle économique, trésorerie, partage de la valeur, maîtrise des risques et qualité des décisions donnent les moyens d’agir.

Le lien à explorer : comment financer les progrès, tenir nos engagements et préparer l’avenir sans épuiser nos ressources ?

Explorer la performance économique →

La gouvernance relie les décisions. Le pilotage organise les progrès.

Dans l’arborescence de WikiRSE, ils sont rattachés à la performance économique et agissent sur les quatre dimensions : qui décide, avec qui, sur quelles informations, avec quels moyens et quel suivi ? Gouvernance · Pilotage et amélioration continue

Ce qui change lorsque l’on relie les sujets

Une décision peut produire plusieurs effets, à des moments différents. Les rendre visibles aide à repérer les progrès qui se renforcent et les tensions à traiter. Le cadre du reporting intégré encourage cette lecture des liens entre ressources, décisions et création de valeur dans le temps.

EXEMPLE PÉDAGOGIQUE · UNE ENTREPRISE DE MAINTENANCE

Mieux préparer les interventions, pour faire progresser plusieurs dimensions

Les équipes interviennent souvent dans l’urgence. Des pièces manquent, les déplacements se répètent et les clients attendent. L’entreprise associe les techniciens, le planning et les fournisseurs pour préparer les interventions, fiabiliser les stocks et regrouper certains trajets.

• Sociale : des horaires plus prévisibles et une charge mieux organisée ; vérifier le vécu des équipes et les contraintes nouvelles.
• Sociétale : des rendez-vous mieux tenus et une coordination plus fiable avec les clients et les fournisseurs.
• Environnementale : des déplacements et des consommations potentiellement réduits ; mesurer les kilomètres et l’énergie réellement consommée.
• Économique : moins de reprises et de temps perdus, une qualité de service plus régulière ; rapprocher les économies constatées du coût de la réorganisation.

La preuve se construit : comparer une période de départ à une période d’essai, tenir compte du volume et de la nature des interventions, puis recueillir les retours des équipes et des clients. Les bénéfices décrits sont des effets possibles à vérifier dans la situation réelle.

Le même raisonnement peut guider la réduction des coûts cachés, l’évolution d’une offre vers la réparation ou la sécurisation d’un approvisionnement. L’Anact propose également d’expérimenter les changements du travail et d’en examiner ensemble les effets sur la santé et la performance.

Des arbitrages à rendre explicites

Un équipement plus sobre peut demander un investissement important. Une nouvelle organisation peut améliorer le service tout en créant une surcharge pendant la transition. Un achat moins cher peut fragiliser un fournisseur. La lecture globale conduit à examiner qui bénéficie du changement, qui en supporte le coût, à quel horizon et avec quelles conséquences.

Préciser les alternatives, les moyens d’accompagnement et la date de réexamen rend la décision discutable et améliorable. Les atteintes aux personnes ou aux milieux doivent rester visibles et faire l’objet d’un traitement : un bon résultat sur un autre sujet ne les efface pas.

La question à poser à votre équipe

Dans un an, qu’est-ce qui aura réellement changé pour les personnes, nos partenaires, l’environnement et la solidité de notre entreprise grâce à nos décisions d’aujourd’hui ?

Sur quels faits pourrons-nous nous appuyer ? Qui pourra témoigner de ces changements ? Quelles fragilités devront encore être traitées ?

Transformer cette ambition en manière de piloter

1. Comprendre la situation. Identifier les effets de l’activité, les dépendances et les attentes des parties prenantes. S’appuyer sur les données disponibles et sur l’expérience du travail réel.
2. Choisir les priorités. Examiner la gravité des impacts, l’urgence, les personnes concernées et la capacité d’action. Hiérarchiser les enjeux aide à organiser l’effort et à rendre les choix explicites.
3. Décider et engager les moyens. Pour chaque priorité, préciser le résultat attendu, les personnes associées, le responsable, les ressources et l’échéance. Relier les objectifs à la stratégie.
4. Mesurer les effets. Suivre la mise en œuvre et les changements obtenus dans les dimensions concernées. Recueillir aussi les effets inattendus et les difficultés.
5. Apprendre et ajuster. Organiser une revue avec les personnes concernées : poursuivre ce qui fonctionne, corriger ce qui dégrade la situation et décider du prochain progrès.

Un tableau de bord qui permet de décider

Choisissez quelques indicateurs adaptés à vos priorités. Pour chacun : une situation de départ, une cible, un périmètre, une source, un responsable et une fréquence de suivi. Les exemples ci-dessous sont à adapter à l’activité.

Relier les actions à des changements observables

Dimension	Exemples de résultats à suivre	Question pour interpréter
Sociale	Exposition aux situations de travail difficiles ; compétences effectivement maîtrisées.	Les personnes constatent-elles une amélioration de leur travail ?
Sociétale	Réclamations résolues ; respect des délais convenus avec les fournisseurs.	Nos partenaires constatent-ils des relations plus fiables ?
Environnementale	Énergie, eau, matières ou émissions, en valeur totale et rapportées à l’activité.	La pression totale diminue-t-elle, y compris quand l’activité augmente ?
Économique	Coûts de non-qualité ; capacité à financer les engagements ; interruptions d’activité.	L’entreprise dispose-t-elle de moyens et de marges de manœuvre plus solides ?

Une formation réalisée décrit une action ; une compétence maîtrisée décrit un résultat. Croisez les chiffres avec les retours des personnes concernées et documentez les autres facteurs qui ont pu jouer. Une note globale éventuelle doit permettre de retrouver les résultats détaillés et les difficultés.

APRÈS LA FRESQUE DE LA RSE

La carte qui rassemble les liens et ouvre la suite

La carte « Performance Globale » invite à relire l’ensemble de la Fresque de la RSE. Conditions de travail, confiance, ressources, coûts, risques et capacité d’innovation prennent alors place dans une même histoire : celle de l’entreprise que l’on veut faire progresser.

Pour conclure l’atelier, proposez au groupe ce court exercice :

1. Choisir une décision concrète concernant l’organisation.
2. La relier aux cartes qui expliquent ses effets dans les quatre performances.
3. Nommer un bénéfice attendu, une tension à résoudre et les personnes à associer.
4. Fixer une première action, un responsable et une date de bilan.

Vous pouvez formuler votre engagement ainsi : « Nous allons… avec… pour améliorer… Nous le vérifierons grâce à… et nous ferons le point le… »

La performance globale donne toute sa portée à la Fresque lorsque les liens compris ensemble deviennent des décisions, puis des progrès que l’on peut constater.

Approfondir et donner une suite

La lecture en quatre performances et les propositions d’application de cette fiche relèvent de l’approche pédagogique de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos). Les références ci-dessous apportent des éclairages complémentaires sur la responsabilité sociétale, les interdépendances et l’amélioration du travail.

Comprendre et mobiliser

Retrouver la Fresque et ses cartes · Découvrir le Grand Jeu de la RSE

Organiser la démarche

Approfondir le pilotage RSE · Découvrir les outils de pilotage · Développer les compétences

Explorer toutes les thématiques · Retourner à l’accueil

Votre expérience peut éclairer celle d’autres organisations. Partagez une décision, ses effets observés et les difficultés rencontrées.

Proposer une amélioration ou un retour d’expérience →

Contenu révisé le 22 octobre 2026.