« Consommateurs » : différence entre les versions
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Version du 8 octobre 2026 à 14:13
Définition
Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.
Le consommateur est défini par la loi française comme toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Juridiquement, le consommateur doit être distingué du professionnel : l'un et l'autre ne se voit pas appliquer le même régime juridique dans le cadre d'un contrat de vente de produit ou de prestation de service, le régime applicable au consommateur étant particulièrement protecteur.
La notion de consommateur n'est applicable qu'aux personnes physiques.
3 sujets concernent ce thème
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1- Évaluer la satisfaction client.
2- Développer une consommation responsable.
3- Gérer les données client en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
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