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== Définition ==
<!-- WikiRSE : format-type des fiches validé le 8 octobre 2026 -->
<div style="max-width:1120px; margin:0 auto; color:#243747; line-height:1.65;">
 
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Définition</span> ==
 
<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.</i></p>


Un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.
Un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.
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Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle, une prestation, une aide.
Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle, une prestation, une aide.


== 3 sujets concernent ce thème ==
<!-- WIKIRSE-20261018-THEME-INTRO -->
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Question d'introspection</span> ==
 
<p class="wikirse-section-help" style="color:#526674; font-size:92%;"><i>Identifier le point de départ de votre progression dans cette thématique.</i></p>
 
<div style="margin:0 0 28px; padding:22px 24px; border-left:5px solid #458663; border-radius:10px; background:#e4f3ee; color:#133b45; font-weight:600;">
Le service rendu par vos offres est-il cohérent avec leurs effets sur les utilisateurs, la société et l’environnement ?
</div>
 
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Pour aller + loin</span> ==
 
''Pistes méthodologiques ajoutées le 18 octobre 2026 ; la définition historique reste conservée ci-dessus.''
 
Observer les usages réels et les problèmes rencontrés ; examiner la sécurité, la durée d’usage, la maintenance et le service après-vente, puis tester une amélioration mesurable.
 
Choisissez ensuite, dans les sujets ci-dessous, un premier chantier adapté à votre situation. Définissez un responsable, une échéance et un indicateur simple, puis examinez les résultats et les ajustements nécessaires.
 
Dans l’approche de la '''Cité de la RSE (Fondation Oïkos)''', '''la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises'''. Les effets recherchés doivent être explicités et observés ; ils ne constituent pas une promesse automatique de gain financier.
 
''Ces pistes n’actualisent pas à elles seules les références réglementaires éventuellement présentes dans le texte historique. Pour une obligation ou une démarche de reporting, vérifiez le champ d’application et la version dans [[Normes, référentiels et labels RSE et Impact|le guide des réglementations, normes et labels]], puis dans les sources officielles pertinentes.''
 
<!-- /WIKIRSE-20261018-THEME-INTRO -->
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">3 sujets concernent ce thème</span> ==
 
<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Choisir un sujet de cette thématique et accéder à sa fiche.</i></p>
 
<div style="margin:16px 0 24px; padding:18px 22px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:10px; background:#f7f9fa;">


[[Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine|1- Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine.]]<br />
[[Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine|1- Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine.]]<br />
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[[Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs|3- Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs.]]
[[Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs|3- Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs.]]


== Naviguer dans wikiRSE ==
</div>
 
<!-- wikirse-drafts-2026-legacy-140 -->
<div style="margin:0 0 22px; padding:12px 18px; border-left:4px solid #b9822d; border-radius:0 8px 8px 0; background:#fff8eb;">
'''Compléments proposés — fiches à relire'''
 
* [[Rendre les services numériques accessibles et inclusifs2|Rendre les services numériques accessibles et inclusifs]] — [[Sociétale#T9|Droits, inclusion et accessibilité numériques]]
 
[[Nouvelles fiches à valider2|Retrouver les 23 nouvelles propositions]]. Les liens dans chaque fiche permettent de revenir à cette page et à sa thématique principale.
</div>
<!-- /wikirse-drafts-2026-legacy-140 -->
 
<!-- WIKIRSE-20261018-THEME-VOIR -->
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Voir aussi</span> ==
 
<p class="wikirse-section-help" style="color:#526674; font-size:92%;"><i>Compléter la lecture et préparer le passage à l’action.</i></p>
 
* [[Les thématiques wikiRSE|Situer cette thématique dans les quatre performances]].
* [[Cycle d’amélioration continue|Organiser un cycle d’amélioration continue]].
* [[Accueil de WikiRSE#Pilotage-Cite-RSE|Découvrir MonEspaceRSE pour choisir vos priorités et piloter vos actions]].
* [https://impactotheque.citedelarse.fr/ Rechercher des exemples dans l’Impactothèque].
* [https://impactconnect.citedelarse.fr/ Rechercher un prestataire ou fournisseur dans ImpactConnect].
 
''Les accès à l’Impactothèque et à ImpactConnect ci-dessus sont généraux, sans filtrage automatique par sujet. Les fiches détaillées peuvent comporter leurs propres liens spécifiques.''
 
<!-- /WIKIRSE-20261018-THEME-VOIR -->
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Naviguer dans wikiRSE</span> ==
 
<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Situer ce sujet dans les performances et les thématiques du Wiki.</i></p>
 
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:12px; margin:0 0 28px;">
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Accueil de WikiRSE|Retourner à l'accueil]]</div>
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Sociétale|Retourner à la Performance Sociétale]]</div>
</div>
 
<!-- wikirse-new-footer -->
== <span style="color:#133b45; font-family:Arial,sans-serif; font-weight:600;">Contribuer à wikiRSE</span> ==
 
<p class="wikirse-section-help" style="margin:4px 0 20px; padding:0 0 12px; border-bottom:1px solid #d4e5df; color:#526674; font-size:92%;"><i>Partager une précision, une source ou une expérience utile.</i></p>


[[Accueil|Retourner à l'accueil]]<br />
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:12px; margin:0 0 28px;">
[[Sociétale|Retourner à la Performance Sociétale]]<br />
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #c4dfd4; border-radius:7px; background:#e4f3ee; font-weight:600;">[[Participer au projet wikiRSE|Proposer vos modifications à cette fiche]]</div>
</div>


<!-- /wikirse-new-footer -->
</div>

Dernière version du 22 octobre 2026 à 00:17

Définition

Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.

Un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.

Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle, une prestation, une aide.

Question d'introspection

Identifier le point de départ de votre progression dans cette thématique.

Le service rendu par vos offres est-il cohérent avec leurs effets sur les utilisateurs, la société et l’environnement ?

Pour aller + loin

Pistes méthodologiques ajoutées le 18 octobre 2026 ; la définition historique reste conservée ci-dessus.

Observer les usages réels et les problèmes rencontrés ; examiner la sécurité, la durée d’usage, la maintenance et le service après-vente, puis tester une amélioration mesurable.

Choisissez ensuite, dans les sujets ci-dessous, un premier chantier adapté à votre situation. Définissez un responsable, une échéance et un indicateur simple, puis examinez les résultats et les ajustements nécessaires.

Dans l’approche de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises. Les effets recherchés doivent être explicités et observés ; ils ne constituent pas une promesse automatique de gain financier.

Ces pistes n’actualisent pas à elles seules les références réglementaires éventuellement présentes dans le texte historique. Pour une obligation ou une démarche de reporting, vérifiez le champ d’application et la version dans le guide des réglementations, normes et labels, puis dans les sources officielles pertinentes.

3 sujets concernent ce thème

Choisir un sujet de cette thématique et accéder à sa fiche.

Compléments proposés — fiches à relire

Retrouver les 23 nouvelles propositions. Les liens dans chaque fiche permettent de revenir à cette page et à sa thématique principale.

Voir aussi

Compléter la lecture et préparer le passage à l’action.

Les accès à l’Impactothèque et à ImpactConnect ci-dessus sont généraux, sans filtrage automatique par sujet. Les fiches détaillées peuvent comporter leurs propres liens spécifiques.

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Situer ce sujet dans les performances et les thématiques du Wiki.

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