Organiser un SAV assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle

Page reconstituée : elle n'a pas été retrouvée dans les archives du wiki. Son texte provient de la publication « Les 176 critères de la performance économique et de l'impact positif des entreprises » (Cité de la RSE, septembre 2020). Les compléments ajoutés ensuite sur le wiki ne sont pas connus.

Définition

S'il est utile voire nécessaire de pouvoir garantir à votre clientèle la prise en charge d'un suivi en cas de difficulté avec un de vos produits ou services, il est encore plus nécessaire que ce service supplémentaire soit réellement assuré, ce qui impose d'organiser une activité dédiée dans votre organisation ou auprès de partenaires.

Question d'introspection

Assurez-vous un service après-vente (SAV) de qualité offrant des garanties réelles adaptées aux besoins de votre clientèle ?

Pour aller + loin

Qualité du traitement des réclamations.
Gestion des produits / services défectueux.
Qualité des services d'assistance, de conseil, de suivi des litiges et des SAV.
Adapter les garanties et périodes de garantie proposées aux besoins de la clientèle.