« Produits & services » : différence entre les versions
Ajout des rubriques introspection, approfondissement et Voir aussi ; textes et liens préexistants conservés intégralement. |
Migration de l’accueil : liens vers Accueil de WikiRSE. |
||
| Ligne 61 : | Ligne 61 : | ||
* [[Les thématiques wikiRSE|Situer cette thématique dans les quatre performances]]. | * [[Les thématiques wikiRSE|Situer cette thématique dans les quatre performances]]. | ||
* [[Cycle d’amélioration continue|Organiser un cycle d’amélioration continue]]. | * [[Cycle d’amélioration continue|Organiser un cycle d’amélioration continue]]. | ||
* [[Accueil#Pilotage-Cite-RSE|Découvrir MonEspaceRSE pour choisir vos priorités et piloter vos actions]]. | * [[Accueil de WikiRSE#Pilotage-Cite-RSE|Découvrir MonEspaceRSE pour choisir vos priorités et piloter vos actions]]. | ||
* [https://impactotheque.citedelarse.fr/ Rechercher des exemples dans l’Impactothèque]. | * [https://impactotheque.citedelarse.fr/ Rechercher des exemples dans l’Impactothèque]. | ||
* [https://impactconnect.citedelarse.fr/ Rechercher un prestataire ou fournisseur dans ImpactConnect]. | * [https://impactconnect.citedelarse.fr/ Rechercher un prestataire ou fournisseur dans ImpactConnect]. | ||
| Ligne 73 : | Ligne 73 : | ||
<div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:12px; margin:0 0 28px;"> | <div style="display:flex; flex-wrap:wrap; gap:12px; margin:0 0 28px;"> | ||
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Accueil|Retourner à l'accueil]]</div> | <div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Accueil de WikiRSE|Retourner à l'accueil]]</div> | ||
<div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Sociétale|Retourner à la Performance Sociétale]]</div> | <div style="padding:10px 16px; border:1px solid #dce5e7; border-radius:7px; background:#f7f9fa;">[[Sociétale|Retourner à la Performance Sociétale]]</div> | ||
</div> | </div> | ||
Dernière version du 22 octobre 2026 à 00:17
Définition
Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.
Un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.
Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle, une prestation, une aide.
Question d'introspection
Identifier le point de départ de votre progression dans cette thématique.
Le service rendu par vos offres est-il cohérent avec leurs effets sur les utilisateurs, la société et l’environnement ?
Pour aller + loin
Pistes méthodologiques ajoutées le 18 octobre 2026 ; la définition historique reste conservée ci-dessus.
Observer les usages réels et les problèmes rencontrés ; examiner la sécurité, la durée d’usage, la maintenance et le service après-vente, puis tester une amélioration mesurable.
Choisissez ensuite, dans les sujets ci-dessous, un premier chantier adapté à votre situation. Définissez un responsable, une échéance et un indicateur simple, puis examinez les résultats et les ajustements nécessaires.
Dans l’approche de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises. Les effets recherchés doivent être explicités et observés ; ils ne constituent pas une promesse automatique de gain financier.
Ces pistes n’actualisent pas à elles seules les références réglementaires éventuellement présentes dans le texte historique. Pour une obligation ou une démarche de reporting, vérifiez le champ d’application et la version dans le guide des réglementations, normes et labels, puis dans les sources officielles pertinentes.
3 sujets concernent ce thème
Choisir un sujet de cette thématique et accéder à sa fiche.
1- Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine.
2- Organiser un service après-vente (SAV) assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle.
3- Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs.
Compléments proposés — fiches à relire
- Rendre les services numériques accessibles et inclusifs — Droits, inclusion et accessibilité numériques
Retrouver les 23 nouvelles propositions. Les liens dans chaque fiche permettent de revenir à cette page et à sa thématique principale.
Voir aussi
Compléter la lecture et préparer le passage à l’action.
- Situer cette thématique dans les quatre performances.
- Organiser un cycle d’amélioration continue.
- Découvrir MonEspaceRSE pour choisir vos priorités et piloter vos actions.
- Rechercher des exemples dans l’Impactothèque.
- Rechercher un prestataire ou fournisseur dans ImpactConnect.
Les accès à l’Impactothèque et à ImpactConnect ci-dessus sont généraux, sans filtrage automatique par sujet. Les fiches détaillées peuvent comporter leurs propres liens spécifiques.
Situer ce sujet dans les performances et les thématiques du Wiki.
Contribuer à wikiRSE
Partager une précision, une source ou une expérience utile.