Produits & services
Définition
Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.
Un produit est un bien matériel ou immatériel répondant à un ou plusieurs besoins des consommateurs ou usagers.
Un service est la mise à disposition d'une capacité technique ou intellectuelle, une prestation, une aide.
3 sujets concernent ce thème
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1- Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine.
2- Organiser un service après-vente (SAV) assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle.
3- Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs.
Compléments proposés — fiches à relire
- Rendre les services numériques accessibles et inclusifs — Droits, inclusion et accessibilité numériques
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