Rendre les services numériques accessibles et inclusifs2
Proposition à relire — Cette fiche porte provisoirement le suffixe « 2 ». Son intégration définitive est soumise à validation. Retrouver toutes les nouvelles fiches à relire.
Définition
Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.
L’accessibilité numérique permet aux personnes handicapées d’utiliser les contenus et services numériques. L’inclusion numérique couvre aussi les difficultés liées aux équipements, à la connexion, à la maîtrise des outils, à la langue ou à la compréhension. Un service réellement utilisable tient compte de ces situations dès sa conception et dans son accompagnement.
Contribution à la robustesse économique. Réduire les obstacles d’usage facilite l’accès aux services, élargit les publics et diminue les abandons, les erreurs et les sollicitations évitables du support.
Question d'introspection
Faire le point sur vos pratiques et identifier un besoin de progression.
Une personne utilisant uniquement le clavier, un lecteur d’écran ou une connexion limitée peut-elle accomplir les principales démarches proposées par notre service ?
Pour aller + loin
Approfondir les enjeux, comprendre les liens et découvrir des pistes d’action.
Dans l’approche portée par la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises. Les pistes suivantes sont à adapter à votre activité et à votre niveau d’avancement.
Premières actions
- Identifier les parcours essentiels : trouver une information, candidater, commander, payer ou demander de l’aide. Associer des utilisateurs aux besoins variés et examiner aussi les documents et contenus multimédias.
- Évaluer l’accessibilité avec le référentiel applicable et des tests humains. Prioriser les obstacles qui empêchent l’action : formulaires, navigation, contrastes, sous-titres ou absence d’alternative textuelle.
- Intégrer des exigences aux achats et à la conception. Former les personnes qui publient les contenus et prévoir des vérifications lors des mises à jour.
- Proposer un accompagnement et, lorsque nécessaire, un autre canal utilisable. Recueillir les difficultés rencontrées et donner de la visibilité sur leur résolution.
Exemple hypothétique
Un service de réservation teste tout le parcours avec le clavier et un lecteur d’écran. Il corrige les champs de formulaire, simplifie les consignes et rend le contact d’assistance facilement accessible.
Repères pour suivre les progrès
- Taux de réussite des parcours essentiels lors de tests avec des utilisateurs variés.
- Nombre d’obstacles bloquants et délai de correction.
- Conformité mesurée selon un audit daté et un périmètre explicite.
Points de vigilance
Un outil automatique ou une surcouche ne démontre pas à lui seul la conformité. Au 8 octobre 2026, le site officiel présente le RGAA 4.1.2 ; sa prochaine version est annoncée pour fin 2026. Vérifier le champ des obligations applicable au service, y compris les règles sectorielles, sans attendre une nouvelle version pour améliorer l’usage.
Voir aussi
Découvrir des ressources et des intervenants pour avancer.
Sujets complémentaires
- Garantir l'égalité des chances et de traitement de tous les collaborateurs
- Sobriété numérique
- Adapter le travail à la neurodiversité (proposition à relire)
- Gouverner les usages de l’intelligence artificielle (proposition à relire)
Sources et ressources
- DINUM — Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité
- DINUM — Obligations d’accessibilité numérique
Sources consultées le 8 octobre 2026. Vérifier les versions applicables avant une décision réglementaire ou contractuelle.
Passer de la compréhension à l’action
Les outils de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos) se complètent : découvrir MonEspaceRSE pour organiser vos priorités et vos projets, explorer des exemples dans l’Impactothèque et rechercher des compétences dans ImpactConnect. Ces deux derniers liens ouvrent les plateformes dans leur ensemble.
Situer ce sujet dans les performances et les thématiques du Wiki.
Rattachement principal : Performance sociétale → Droits, inclusion et accessibilité numériques → Rendre les services numériques accessibles et inclusifs.
Autres thématiques liées : Diversité, égalité et inclusion · Gouvernance du numérique, de l’IA et cybersécurité · Empreinte environnementale du numérique.
Accès par les pages thématiques existantes : Consommateurs · Produits & services.
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