ESRS S4

Référentiel décrit : ESRS, jeu de normes de 2023. Pour choisir le cadre et la version adaptés à votre entreprise, consultez le guide CSRD, ESRS et reporting volontaire.

ESRS S4 — Consommateurs et utilisateurs finaux est un standard thématique du reporting européen de durabilité. Il se lit avec les principes généraux d’ESRS 1 et les informations générales d’ESRS 2.

Objectif principal

Situer la contribution de ce standard au reporting de durabilité.

Comprendre les incidences des produits et services sur les droits, la sécurité et les conditions d’usage des consommateurs et utilisateurs finaux.

Éléments clés

Relier les enjeux, la stratégie, les actions et les résultats.

Information : qualité de l’information, vie privée, données personnelles et liberté d’expression selon les enjeux matériels.
Sécurité : santé, sécurité personnelle et protection des enfants.
Inclusion : accessibilité, non-discrimination et pratiques de commercialisation responsables.
Réponse de l’entreprise : politiques, dialogue, réparation, actions et cibles de progrès.

Liste des exigences de publication

Accéder aux fiches pratiques de chaque exigence.

Code	Objet de la fiche
S4-1	Politiques relatives aux consommateurs et utilisateurs finaux
S4-2	Dialogue avec les consommateurs et utilisateurs finaux au sujet des incidences
S4-3	Réparation des incidences négatives et canaux de signalement pour les consommateurs et utilisateurs finaux
S4-4	Actions relatives aux incidences, risques et opportunités concernant les consommateurs et utilisateurs finaux
S4-5	Cibles relatives aux incidences, risques et opportunités concernant les consommateurs et utilisateurs finaux

Compléments aux informations générales d’ESRS 2

Lire les précisions thématiques avec les exigences transversales correspondantes.

S4.SBM-3 : Incidences, risques et opportunités concernant les consommateurs et utilisateurs finaux dans la stratégie.

Points d’attention

Construire un reporting cohérent avec les enjeux importants de l’entreprise.

Inclure les utilisateurs finaux même s’ils ne sont pas les clients directs.
Prendre en compte les publics vulnérables et les usages raisonnablement prévisibles.
La satisfaction client ne suffit pas à apprécier le respect des droits ou la sécurité.

Sources et approfondissement

Retrouver les textes et le détail des points de données.

ESRS S4 — texte du jeu de normes de 2023 sur le centre de ressources de l’EFRAG (anglais).
Fichier des points de données de la CSRD et liens vers les textes réglementaires : liste EFRAG IG 3 utilisée pour les identifiants et les renvois des tableaux.
Guide CSRD, ESRS et reporting volontaire et base WikiRSE des normes, référentiels et labels.

Pour poursuivre

Naviguer entre le standard, les exigences et les ressources WikiRSE.

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Contenu révisé le 22 octobre 2026.