« Organiser un SAV assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle » : différence entre les versions
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Version du 7 juillet 2020 à 15:05
Définition
S'il est utile voire nécessaire de pouvoir garantir à votre clientèle la prise en charge d'un suivi en cas de difficulté avec un de vos produits ou services, il est encore plus nécessaire que ce service supplémentaire soit réellement assuré, ce qui impose d'organiser une activité dédiée dans votre organisation ou auprès de partenaires.
Question d'introspection
Assurez-vous un service après-vente (SAV) de qualité offrant des garanties réelles adaptées aux besoins de votre clientèle ?
Pour aller + loin
- Qualité du traitement des réclamations.
- Gestion des produits / services défectueux.
- Qualité des services d'assistance, de conseil, de suivi des litiges et des SAV.
- Adapter les garanties et périodes de garantie proposées aux besoins de la clientèle.
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