Communication / marketing

Définition

Comprendre le sujet et son intérêt pour votre organisation.

Complément et repère de lecture — 9 octobre 2026

La responsabilité du marketing se joue dès le choix des besoins auxquels répondre, et pas seulement dans la rédaction publicitaire. Elle inclut l’usage des données, l’accessibilité de l’information, les conditions de vente et les effets des messages sur les comportements.

Le texte déjà présent est conservé ci-dessous.

Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des actions, techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts avec des clients potentiels.

Le marketing ou la mercatique (terme recommandé en français), est une culture organisationnelle (d’entreprise, d’association, etc.), un état d’esprit qui cherche à privilégier les attentes et les besoins des parties prenantes de cette organisation (marchande ou non-marchande) par rapport aux attentes et besoins des membres de celle-ci.

La mercatique permet de connaître et de prévoir les besoins des clients potentiels. Son association avec la communication peut permettre, selon l'usage qui en est fait, de faire connaître aux clients potentiels la réponse apportée à ses besoins ou, avec une limite éthique à positionner dans cette démarche, de stimuler les besoins à l'égard des services ou biens à commercialiser.

Entre répondre aux besoins et les stimuler se positionne une part de responsabilité de l'entreprise.

Question d'introspection

Faire le point sur vos pratiques et identifier un besoin de progression.

Notre démarche commerciale aide-t-elle à choisir une solution adaptée, ou encourage-t-elle des achats inutiles et des attentes irréalistes ?

Pour aller + loin

Approfondir les enjeux, comprendre les liens et découvrir des pistes d’action.

Compléments pratiques — 9 octobre 2026

Dans l’approche de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises. Une offre utile et correctement expliquée favorise des relations commerciales durables et limite les coûts de litiges ou de déception.

Pour prolonger l’introspection : Notre démarche commerciale aide-t-elle à choisir une solution adaptée, ou encourage-t-elle des achats inutiles et des attentes irréalistes ?

Premières actions proposées

1. Examiner un parcours client complet, de la première publicité au service après-vente.
2. Séparer les faits démontrés, les objectifs et les engagements futurs ; vérifier les limites des allégations environnementales.
3. Faire travailler ensemble commerce, production, service client et responsables des données sur les points de friction.

Repères pour suivre les progrès : Compréhension des offres ; réclamations évitables ; délai de correction des informations inexactes.

Exemple hypothétique

Une entreprise simplifie sa proposition commerciale après avoir constaté que les clients comprennent mal les exclusions du service.

Ces pistes sont à adapter à l’activité et aux moyens de l’organisation. Les obligations éventuelles sont à vérifier séparément dans les sources applicables.

3 sujets concernent ce thème

Choisir un sujet de cette thématique et accéder à sa fiche.

1- Définir sa communication de marque et son positionnement marketing en tenant compte de son impact sociétal.
2- Définir sa communication corporate en tenant compte de son impact sociétal.
3- Garantir la qualité des informations transmises sur l’utilisation correcte de ses produits /services et sur les risques associés.

Compléments proposés — fiches à relire

• Prévenir la désinformation et préserver l’intégrité de l’information — Communication responsable et intégrité de l’information

Retrouver les 23 nouvelles propositions. Les liens dans chaque fiche permettent de revenir à cette page et à sa thématique principale.

Fresque de la RSE

Relier ce sujet aux cartes et aux échanges de la Fresque de la RSE.

Cette page correspond à la carte "Communiquer sur son marché" de la Fresque de la RSE.

CSRD

Retrouver les correspondances présentées dans cette fiche avec les ESRS et les DR.

Repère de version — 9 octobre 2026. Les correspondances ESRS/DR ci-dessous sont conservées comme références historiques. Elles ne prouvent ni l’assujettissement de l’entreprise à la CSRD ni l’applicabilité de ces numéros à son exercice. Vérifier le cadre issu d’Omnibus, les versions des ESRS et, pour une démarche volontaire, les repères VSME/VS dans le guide des réglementations, normes et labels. La démarche d’amélioration reste utile indépendamment d’une obligation de reporting.

Cette fiche ne correspond à aucune ESRS de la CSRD.

Voir aussi

Découvrir des ressources et des intervenants pour avancer.

Pour approfondir ces compléments

• DGCCRF — Allégations environnementales
• CNIL — Premières étapes de conformité au RGPD

Sources consultées le 9 octobre 2026. Les propositions pratiques ci-dessus sont une application pédagogique ; elles ne remplacent pas les textes ou méthodes cités.

Fiches complémentaires : Définir sa communication de marque et son positionnement marketing en tenant compte de son impact sociétal · Définir sa communication corporate en tenant compte de son impact sociétal · Gérer les données client en conformité avec le RPGD.

Prolonger le travail après la Fresque : découvrir les outils de pilotage de la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), explorer l’Impactothèque et rechercher des compétences dans ImpactConnect. Ces deux liens donnent un accès général aux plateformes.

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Parcours de lecture : Performance sociétale → Communication responsable et intégrité de l’information → cette fiche.

Carte de la Fresque : Communiquer sur notre marché. Revenir à la liste des cartes.

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