Sociétale

Dans l’approche portée par la Cité de la RSE (Fondation Oïkos), la RSE est une méthode d’amélioration continue de la robustesse économique des entreprises.

Construire des relations responsables et durables avec les clients, les fournisseurs, les territoires et l’ensemble des parties prenantes.

Le respect des droits, la qualité des offres, la loyauté des pratiques et la coopération consolident la confiance et les relations dont dépend la pérennité de l’entreprise.

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9 familles de thèmes

• T1 — Parties prenantes, dialogue et confiance
• T2 — Droits humains et devoir de vigilance
• T3 — Achats et relations fournisseurs responsables
• T4 — Produits, services et protection des consommateurs
• T5 — Loyauté des pratiques et éthique des affaires
• T6 — Communication responsable et intégrité de l’information
• T7 — Territoires, communautés et coopération
• T8 — Politiques publiques et promotion de la responsabilité
• T9 — Droits, inclusion et accessibilité numériques

Repères de lecture : les liens ouvrent des pages existantes. Les sujets signalés « À créer », « À structurer », « À enrichir » ou « À compléter » constituent le programme éditorial : leurs fiches seront rédigées ou reprises après la définition de leur format commun.

T1 — Parties prenantes, dialogue et confiance

Identification des parties prenantes, attentes, engagements réciproques, dialogue et résolution des désaccords.

Ressources disponibles :

• Relations avec les parties prenantes
• Partie prenante
• Cartographier ses parties prenantes
• Identifier, faire formaliser et contrôler les engagements de ses parties prenantes
• Mettre en place un processus de partage d'information avec l'ensemble des parties prenantes
• Savoir résoudre les conflits/désaccords entre l'organisation et ses parties prenantes

Liens avec les autres familles : E2 — Gouvernance, responsabilités et éthique de la décision.

T2 — Droits humains et devoir de vigilance

Droits humains dans la chaîne de valeur, conditions de travail chez les partenaires, accès aux services essentiels et savoirs traditionnels.

Ressources disponibles :

• Devoir de vigilance
• Droits de l’Homme dans la société
• Droits de l’Homme dans la société — ancienne graphie
• Evaluer les impacts de ses activités / Produits / services sur les différents droits fondamentaux de l'ensemble des acteurs de sa chaîne de valeur
• Evaluer l’accès aux services essentiels pour l’ensemble des employés de sa chaine de valeur
• Favoriser l’emploi et l’évolution professionnelle des ressortissants des pays tiers où vous intervenez
• Respecter les principes fondamentaux et les droits du travail sur sa chaine de valeur
• Respecter les relations et conditions de travail responsables sur sa chaine de valeur et celle de son organisation
• Veiller au respect des droits de l'Homme dans sa sphère d'influence
• Organiser une politique de promotion du respect des droits de propriété et du savoir traditionnel

Liens avec les autres familles : T3 — Achats et relations fournisseurs responsables · E2 — Gouvernance, responsabilités et éthique de la décision.

T3 — Achats et relations fournisseurs responsables

Politique d’achats, exigences fournisseurs, pratiques de paiement et traçabilité des chaînes de valeur.

Ressources disponibles :

• Relation fournisseurs
• Optimiser sa fonction achat dans le cadre d'une démarche responsable
• Garantir la cohérence des pratiques de ses partenaires avec les siennes propres
• Expliciter et respecter les conditions de paiements dans ses propositions commerciale

Développements programmés :

• Achats responsables et traçabilité des chaînes de valeur — À enrichir.

Liens avec les autres familles : E10 — Risques, résilience et continuité d’activité · V4 — Biodiversité, sols et écosystèmes.

T4 — Produits, services et protection des consommateurs

Utilité des offres, consommation responsable, sécurité, information, service après-vente et satisfaction.

Ressources disponibles :

• Consommateurs
• Produits & services
• Développer une consommation responsable
• Formalisation de l'impact d’un produit ou d’un service sur notre Société humaine
• Garantir la qualité des informations transmises sur l’utilisation correcte de ses produits /services et sur les risques associés
• Organiser un SAV assurant des garanties réelles adaptées aux besoins de sa clientèle
• Rechercher l’élimination des conséquences néfastes des produits ou services sur la santé des consommateurs
• Évaluer la satisfaction client

Liens avec les autres familles : V7 — Matières, écoconception et économie circulaire · T9 — Droits, inclusion et accessibilité numériques.

T5 — Loyauté des pratiques et éthique des affaires

Concurrence loyale, prévention de la corruption et intégrité des relations d’affaires.

Ressources disponibles :

• Concurrence
• Corruption
• Loyauté des pratiques

Liens avec les autres familles : E2 — Gouvernance, responsabilités et éthique de la décision.

T6 — Communication responsable et intégrité de l’information

Communication et marketing responsables, cohérence entre les actes et les messages, prévention du greenwashing et du socialwashing.

Ressources disponibles :

• Communication / marketing
• Connaître et choisir parmi les différents outils de la communication
• Définir sa communication corporate en tenant compte de son impact sociétal
• Définir sa communication de marque et son positionnement marketing en tenant compte de son impact sociétal

Développements programmés :

• Communication responsable et preuves des engagements — À enrichir.
• Désinformation et intégrité de l’information — À créer.

Liens avec les autres familles : V11 — Management et culture environnementale · E11 — Gouvernance du numérique, de l’IA et cybersécurité.

T7 — Territoires, communautés et coopération

Développement local, emploi, investissement dans la communauté, philanthropie et coopération avec les territoires.

Ressources disponibles :

• Développement local
• Développer l'impact de son activité sur l'emploi local
• Développer l'impact de son activité sur l'écosystème local
• Investissement dans la communauté
• Organiser des actions philanthropiques adaptées aux communautés d'implantation
• Partager les terrains avec les populations locales
• Participer à l'aménagement du territoire
• Organiser un travail collaboratif avec ses confrères et/ou sa filière
• Partenariat avec d’autres organisations
• Nouer des partenariats avec des universités et/ou des centres de recherche

Liens avec les autres familles : S5 — Compétences, parcours et transition juste · E5 — Modèles économiques, marchés et innovation.

T8 — Politiques publiques et promotion de la responsabilité

Relations avec les pouvoirs publics, transparence de l’influence, mobilisation des filières et diffusion de pratiques responsables.

Ressources disponibles :

• Politiques publiques
• Garantir la transparence de vos pratiques vis-à-vis des groupes de pression ou des autorités locales
• Promotion de la Responsabilité Sociétale
• Etre le 1er promoteur des modèles économiques de transition
• Etre le 1er promoteur du Développement Durable
• Engager avec ses confrères une démarche de création de certification/labellisation/norme nouvelle
• S'assurer de la cohérence de sa politique de responsabilité sociétale avec la filière et le territoire

Liens avec les autres familles : E2 — Gouvernance, responsabilités et éthique de la décision.

T9 — Droits, inclusion et accessibilité numériques

Protection des données des clients et utilisateurs, accès aux services numériques et respect des droits dans leurs usages.

Ressources disponibles :

• Protection des données clients (RGPD)

Développements programmés :

• Accessibilité et inclusion numériques — À structurer.

Liens avec les autres familles : E11 — Gouvernance du numérique, de l’IA et cybersécurité · V10 — Empreinte environnementale du numérique.

Travailler vos relations avec les parties prenantes

Clients, fournisseurs, partenaires ou territoires : choisissez une relation à faire évoluer. La Fresque de la RSE propose un temps consacré aux parties prenantes pour éclairer vos échanges et nourrir un premier plan d’action.

Découvrir la Fresque de la RSE → · Développer les compétences pour agir

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